In dit overzicht staan al jouw gesprekken vermeld. Dit zijn de gesprekken die je hebt opgepakt vanuit het overzicht Jouw inbox. Vanuit dit overzicht praat je direct met de klant.
Kan ik een gesprek doorsturen naar een collega?
Als je een vraag niet kunt of wilt beantwoorden en je vindt dat jouw collega daar veel geschikter voor is, kun je het gesprek toewijzen aan een andere gebruiker (ook wanneer deze persoon offline en of niet aanwezig is). Dit doe je door de knop In dit gesprek: te klikken. Vervolgens heb je drie opties: Aan mij toewijzen, Wijs toe aan gebruiker of Wijs toe aan team. Zodra je één van de drie opties selecteert zal er een lijst zichtbaar zijn met de beschikbare gebruikers.
Hoe sluit ik mijn gesprekken?
Zodra je een gesprek hebt afgehandeld kun je dit gesprek sluiten. Wanneer je een gesprek wilt sluiten open dan het desbetreffende bericht en klik op rechtsboven op Sluit gesprek.
Zodra een klant zelf het gesprek sluit (bijvoorbeeld door de chatwidget weg te klikken op de website) komt in het tekstvenster de melding te staan om het gesprek te sluiten. Hiermee sluit je het gesprek.