In dieser Übersicht finden Sie alle Ihre Gespräche. Dies sind die Gespräche, die Sie aus der Übersicht Ihr Posteingang übernommen haben. Von hier aus kommunizieren Sie direkt mit dem Kunden.
Kann ich ein Gespräch an einen Kollegen weiterleiten?
Wenn Sie eine Frage nicht beantworten können oder möchten und finden, dass Ihr Kollege dafür viel geeigneter ist, können Sie das Gespräch einem anderen Benutzer zuweisen (auch wenn diese Person offline und/oder nicht anwesend ist).
Dies tun Sie, indem Sie auf die Schaltfläche „In diesem Gespräch:“ klicken.
Anschließend haben Sie drei Optionen:
Mir zuweisen, Benutzer zuweisen oder Team zuweisen.
Sobald Sie eine der drei Optionen auswählen, wird eine Liste mit den verfügbaren Benutzern sichtbar.
Wie schließe ich meine Gespräche?
Sobald Sie ein Gespräch abgeschlossen haben, können Sie es schließen. Öffnen Sie dazu das betreffende Gespräch und klicken Sie oben rechts auf Gespräch schließen.
Wenn der Kunde das Gespräch selbst beendet (z. B. durch das Schließen der Chat-Widget auf der Website), erscheint im Textfenster eine Meldung, mit der Sie das Gespräch ebenfalls schließen können.