Voordat je de chatbot live zet op jouw website, wil je natuurlijk dat deze optimaal werkt. Wij raden daarom aan om de chatbot goed te (laten) testen voor de livegang!
Let op: dit artikel gaat over de Legacy chatbot. Ben jij op zoek naar artikelen over de Pulse chatbot? Deze vind je hier.
De interne tester
Met één klik op de knop kan je er gemakkelijk voor kiezen om de conversatie niet live te zetten, maar in testmodus. De conversatie is dan alleen beschikbaar in de interne tester in het dashboard.
In Watermelon is een testomgeving waar je alle functionaliteiten, conversaties en de vraag- & antwoordmodule goed kunt testen zodat je niet tegen verrassingen aanloopt op het moment dat de chatbot live gezet wordt. Gebruik de interne tester vooral om de inhoud te testen, want de look & feel is natuurlijk wel anders.
Het is hier van belang dat je alle gemaakte conversaties checkt om te zien of alles wel goed is doorgelinkt, de goede antwoorden gegeven worden en de gebruikte functionaliteiten op de juiste manier werken.
Buiten Watermelon testen
Waar kan een testgroep de chatbot testen?
Een chatbot door een groep klanten of medewerkers laten testen kan in het dashboard, of door de chatbot actief te zetten op een veilige omgeving op jouw website. Maak bijvoorbeeld een pagina aan op de website die niemand kan bereiken, mits ze de juiste URL hebben.
Het is ook mogelijk om via Wordpress een testomgeving aan te maken. Vraag je Customer Success Manager eventueel om dit voor je te doen.
Zet de chatbot live op de testomgeving en het testen kan beginnen. Meer weten over je hoe je de chatbot live zet? Klik hier.
Let op: zet de conversaties eerst op 'Live' in plaats van 'Testen'.
Testgroep deelnemers
Omdat klanten op een andere manier over de inhoud van de chatbot nadenken dan de medewerkers van het bedrijf, raden wij aan verschillende groepen te laten testen. Laat ook collega's testen die helemaal niet betrokken zijn (geweest) bij de chatbot, die kijken er met een onbevooroordeelde blik naar en kunnen zich mogelijk ook beter verplaatsen in de klant. Mocht je het niet prettig vinden om klanten te laten testen, kun je ook familie, vrienden of kennissen laten testen!
Na het testen kun je aan de slag met het wegwerken van de mismatches en feedback van de deelnemers verwerken om de chatbot helemaal te optimaliseren voordat je deze gaat activeren.
