Inzichten
      Terug naar start
      1. Help Center
      2. Inzichten

      Het gebruik van Inzichten

      Het gebruik van Inzichten is essentieel voor elke Watermelon-gebruiker. Door regelmatig je Inzichten te analyseren, kun je je AI Agent steeds verder optimaliseren en automatiseren. In dit artikel leggen we uit hoe je dit kunt doen.

      Er zijn verschillende manieren om je inzichten te analyseren. Ga eerst naar de Inzichten in je Watermelon-account. Hier vind je een overzicht van de verschillende inzichten die we kort zullen toelichten.

      Wat zie je in het overzicht?

      In het overzicht van Inzichten zie je standaard de belangrijkste statistieken van je chats:

      • Alle chats: Het totaal aantal gevoerde gesprekken.

      • Overgedragen chats: Hoeveel gesprekken zijn overgedragen naar een medewerker.

      • Mate van automatisering: Het percentage gesprekken volledig afgehandeld door de AI Agent.

      • Gemiddelde snelheid van oppaktijd: De tijd die het gemiddeld duurt voordat een gesprek wordt opgepakt.

      • Gemiddelde afhandeltijd: Hoe lang het gemiddeld duurt om een gesprek volledig af te handelen.

      • Tijdverdeling: Een visuele weergave van hoeveel gesprekken plaatsvinden tijdens kantooruren en buiten kantoortijd.

      Custom rapporten maken

      Je kunt nu zelf rapporten aanmaken om diepgaander inzicht te krijgen in de prestaties van je AI Agent en team. Je stelt zelf in wat je in het rapport wilt zien:

      1. AI Agent(s) – Bekijk statistieken van één of meerdere AI Agents.

      2. Gebruiker(s) – Filter op specifieke teamleden om livechat-data te analyseren.

      3. Channel(s) – Selecteer via welke widgets of kanalen het gesprek binnenkwam (deze data is beschikbaar vanaf 11 juli 2025).

      Gebruik dit om bijvoorbeeld:

      • De prestaties van je supportteam per gebruiker te analyseren.

      • Te zien hoe effectief verschillende widgets of kanalen zijn.

      • De automatiseringsgraad per AI Agent te vergelijken.

      Rapport exporteren

      Wil je de data delen met collega’s of gebruiken in een presentatie? Klik rechtsboven in het scherm op de drie puntjes (⋮) en kies voor Exporteren. Je krijgt dan een overzichtelijk bestand met alle geselecteerde statistieken.

      Filteren op datums en segmenten

      Bovenin het scherm kun je eenvoudig filters toepassen op:

      • Een specifieke datumrange (bijv. afgelopen week, maand of een aangepaste periode).

      • Geselecteerde AI Agents, gebruikers en kanalen (bij custom rapporten).

      Dit helpt je om snel relevante inzichten te vinden, zonder dat je handmatig hoeft te zoeken in de data.

       

      Let op; de export is in tijdszone UTC, dit is afwijkend van de tijdzone in Nederland (UTC +2). Hierdoor kunnen getoonde tijden 2 uur afwijken met de daadwerkelijke tijdstippen van chats.