Verwendung von Statistiken

Die Nutzung von Statistiken ist für jeden Watermelon-Benutzer unerlässlich. Durch regelmäßige Analyse Ihrer Statistiken können Sie Ihren AI Agent kontinuierlich optimieren und automatisieren. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie dies tun können.

Gehen Sie zunächst in Ihrem Watermelon-Konto zu Statistiken. Hier finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Kennzahlen, die wir kurz erläutern:

• Gesamtanzahl der Gespräche
  Die Gesamtanzahl aller eingehenden Gespräche – sowohl mit dem AI Agent als auch mit Live-Agenten.

• Anzahl der Gespräche mit einem AI Agent
  Nur die Gespräche, die vollständig vom AI Agent geführt wurden, ohne menschliche Beteiligung.

• Anzahl der Gespräche mit Agenten
  Alle Gespräche mit einem menschlichen Agenten, einschließlich der vom AI Agent übergebenen Gespräche und Live-Chats.

• Anzahl der Gespräche während der Geschäftszeiten
  Gespräche, die innerhalb der von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten stattfinden (einzustellen unter Einstellungen). Wenn Sie keine Zeiten festgelegt haben, zeigt die Kachel an, dass keine Daten verfügbar sind.

• Anzahl der Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten
  Gespräche, die außerhalb der eingestellten Geschäftszeiten geführt werden. Auch hier gilt: Ohne festgelegte Zeiten sind keine Daten sichtbar.

• Durchschnittliche Reaktionszeit der Agenten
  Die durchschnittliche Zeit, in der Agenten ein eingehendes Gespräch während der Geschäftszeiten aufnehmen – gemessen ab Eingang des Gesprächs bis zur Übernahme durch den Agenten.

• Durchschnittliche Bearbeitungsdauer der Agenten
  Die durchschnittliche Zeit, die Agenten zur Bearbeitung eines Gesprächs benötigen – gemessen vom Zeitpunkt der Übernahme bis zur letzten Nachricht.

• Anzahl der Gespräche pro Kanal
  Zeigt, wie viele Gespräche über jeden mit Watermelon verbundenen Kanal eingehen.

Diese Einblicke sind sehr wichtig, um die Effektivität Ihres KI-Agenten zu messen. Wenn Sie zum Beispiel eine hohe Anzahl an Gesprächen außerhalb der Bürozeiten sehen, wissen Sie, dass Ihre Reichweite (bzw. Erreichbarkeit) durch den Einsatz des KI-Agenten vergrößert wurde. Wenn Sie einen Anstieg der Gesprächszahl rund um die Öffnungszeiten feststellen, bedeutet das, dass Sie zu diesem Zeitpunkt mehr Agenten einsetzen sollten (oder den KI-Agenten optimieren müssen).

Gespräche exportieren

Sie können Ihre Gespräche ganz einfach exportieren, indem Sie einen Zeitraum auswählen und auf Gespräche exportieren klicken. Danach wählen Sie zwischen:

• Nur Gespräche mit menschlichen Agenten

• Alle Gespräche (einschließlich AI Agent)

Klicken Sie auf Exportieren, um die Übersicht herunterzuladen.