Je kunt verschillen teams aanmaken en op die manier gesprekken organiseren. Elk team kan meerdere teamleden (agents) hebben voor effectieve samenwerking. In dit artikel lees je hoe je Teams kunt gebruiken.
Het inzetten van Teams
Je kunt Teams onder andere op de volgende manieren inzetten:
- Op basis van afdelingen, bijvoorbeeld Support, Sales en Customer Experience.
- Op basis van thema van de conversatie, bijvoorbeeld offerteaanvraag en klacht.
- Als takenlijst, zodat duidelijk is wat er nog gedaan moet worden na de conversatie, bijvoorbeeld nog nabellen of factuur versturen.
- Om onderscheid te maken tussen verschillende locaties, bijvoorbeeld Amsterdam en Rotterdam.
Het aanmaken van een team
- Als beheerder, ga naar Instellingen en selecteer Teams.
- Klik op Nieuw team aanmaken.
- Geef het team een naam en beschrijving.
- Voeg teamleden toe door te klikken onder Gebruikers. Je wordt standaard zelf aan het team toegevoegd, omdat er minstens 1 gebruiker in een team aanwezig moet zijn. In de pop-up kun je nu selecteren welke gebruikers je aan het team wilt toevoegen. Klik op Opslaan.
- Klik vervolgens rechts bovenin op Aanmaken om het team aan te maken.
Gebruikers toevoegen of verwijderen in een team
- Ga naar Instellingen en klik op Teams.
- Selecteer het gewenste team en ga naar Gebruikers.
- Klik op de gebruikers en selecteer de gewenste teamleden die je wilt toevoegen of verwijderen.
- Vergeet niet op Opslaan te klikken.
Let op! Enkel als beheerder kun je teams aanmaken, gebruikers toevoegen en verwijderen.