Sie können verschiedene Teams erstellen, um Gespräche besser zu organisieren. Jedes Team kann mehrere Teammitglieder (Agenten) enthalten, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Teams nutzen.
Einsatzmöglichkeiten von Teams
Sie können Teams unter anderem auf folgende Weise einsetzen:
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Nach Abteilungen, z. B. Support, Sales und Customer Experience
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Nach Themen der Konversation, z. B. Angebotsanfragen oder Beschwerden
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Als Aufgabenliste, um festzulegen, was nach dem Gespräch noch erledigt werden muss, z. B. zurückrufen oder Rechnung senden
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Zur Unterscheidung verschiedener Standorte, z. B. Amsterdam und Rotterdam
Ein Team erstellen
- Als Administrator gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Teams.
- Klicken Sie auf Neues Team erstellen.
- Geben Sie dem Team einen Namen und eine Beschreibung.
- Fügen Sie Teammitglieder hinzu, indem Sie unter Benutzer klicken.
Sie werden automatisch dem Team hinzugefügt, da mindestens ein Benutzer im Team vorhanden sein muss.
Im Pop-up können Sie auswählen, welche Benutzer Sie dem Team hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Speichern. - Klicken Sie oben rechts auf Erstellen, um das Team anzulegen.
Benutzer zu einem Team hinzufügen oder entfernen
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Gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie auf Teams.
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Wählen Sie das gewünschte Team aus und gehen Sie zu Benutzer.
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Klicken Sie auf die Benutzerliste und wählen Sie die Mitglieder aus, die Sie hinzufügen oder entfernen möchten.
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Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken.
Hinweis: Nur Administratoren können Teams erstellen sowie Benutzer hinzufügen oder entfernen.