Gesprek overnemen van de AI Agent

Als beheerder kun je gesprekken van de AI Agent overnemen. In dit artikel lees je hoe je dit kunt doen.

Als beheerder heb je inzicht in de gesprekken die de AI Agent voert en kun je deze direct overnemen. Een support medewerker kan niet meekijken met de AI Agent. Wanneer de chat vanuit de AI Agent doorgeschakeld wordt naar een medewerker, kan de support medewerker het gesprek wel zien en overnemen.

Gesprekken volgen van de AI Agent doe je zo:

1. Ga in het dashboard naar Gespreksoverzicht. 
2. Klik links op de AI Agent. Je ziet nu alle gesprekken die de AI Agent aan het voeren is.
3. Kies het gesprek en kijk mee met het gesprek (de klant ziet dit niet).
4. Onderaan het gesprek zie je een knop Gesprek overnemen.
5. Kies voor Gesprek overnemen als je zelf met de klant wilt praten.