Gespräch vom KI-Agenten übernehmen

Als Administrator können Sie Gespräche vom KI-Agenten übernehmen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie das funktioniert.

Als Administrator haben Sie Einblick in die Gespräche, die der KI-Agent führt, und können diese direkt übernehmen. Ein Support-Mitarbeiter kann die Gespräche des KI-Agenten nicht mitverfolgen. Wird der Chat jedoch vom KI-Agenten an einen Mitarbeiter weitergeleitet, kann der Support-Mitarbeiter das Gespräch sehen und übernehmen.

So verfolgen Sie Gespräche des KI-Agenten:

1. Gehen Sie im Dashboard zu Posteingang.

2. Klicken Sie links auf den KI-Agenten. Sie sehen nun alle aktiven Gespräche des KI-Agenten.

3. Wählen Sie das Gespräch aus und schauen Sie zu (der Kunde bemerkt das nicht).

4. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche In diesem Gespräch:.

5. Wählen Sie Mir zuweisen, wenn Sie selbst mit dem Kunden sprechen möchten.