Leer hoe je jouw chatbot kunt instellen om antwoorden te geven in de taal waarin de vraag gesteld wordt.
Wanneer je kennis aan je chatbot hebt toegevoegd en begint met testen, zul je merken dat de chatbot in verschillende talen antwoord geeft.
Er zijn echter gevallen waarin de chatbot nog niet in staat is om vragen in dezelfde taal te beantwoorden als waarin ze gesteld worden. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Een van de oorzaken kan zijn dat er letterlijke instructies in de Instructies staan die in het Nederlands zijn, waardoor de chatbot een Nederlands antwoord genereert, zelfs als de vraag in het Engels gesteld wordt. Een andere oorzaak kan zijn dat een groot gedeelte van de toegevoegde kennis in het Nederlands is, waardoor de chatbot sneller geneigd is in het Nederlands te antwoorden.
Zorg ervoor dat jouw Pulse-chatbot altijd reageert in de taal van de vraag
Domein kennis
Om ervoor te zorgen dat de chatbot altijd antwoord geeft in de taal waarin de vraag gesteld wordt, kun je (een deel van) de domein kennis (persoonlijkheid en/of bedrijfsinformatie) in een andere taal toevoegen. Als je de persoonlijkheid van je chatbot volledig in het Nederlands hebt geschreven, vertaal deze dan naar het Engels.
Test vervolgens in de interactieve tester of de chatbot in staat is om op alle vragen te reageren in de taal waarin ze gesteld worden. Als dit nog niet het geval is, kun je ook (een deel van) de bedrijfsinformatie vertalen naar het Engels.
Omdat de database van de AI in het Engels is, zal het toevoegen van de domein kennis in het Engels, tot betere antwoorden in alle talen leiden. Dus niet alleen in het Engels, maar ook in het Frans, Duits, Spaans, etc.
Instructies
Bepaalde woorden worden in meerdere talen gebruikt, zoals 'order', 'printer' en 'plant'. Als je de chatbot veel instructies hebt gegeven waarin deze woorden in het Nederlands voorkomen, kan dit ertoe leiden dat een Engelse vraag met een van deze woorden in het Nederlands beantwoord wordt.
In dit geval is het belangrijk om voorbeelden toe te voegen aan de instructies, zodat de chatbot begrijpt hoe hij moet reageren.
Hieronder vind je een voorbeeld van zo'n instructie:
Voor vragen over de status van een order, verwijs je naar de track en trace code in de e-mail met de orderbevestiging.
Voorbeeld:
User: Wat is de status van mijn order?
Assistant: Je kunt de status van je order vinden in de track en trace code in de e-mail met de orderbevestiging.
User: What is the status of my order?
Assistant: You can find the status of your order in the track and trace code in the e-mail with the confirmation of your order.