Indien de AI Agent een gesprek heeft gevoerd met een klant en het gesprek vervolgens toewijst, is de gehele gesprekshistorie terug te lezen.
Elke zin die de AI Agent en/of de klant verstuurt in een chat is terug te lezen. Dus ook wanneer een chat wordt doorgestuurd naar een team of naar de algemene filter Nieuw.
Je kunt ook de actuele AI Agent-gesprekken inzien. Zo kun je niet alleen controleren hoe de AI Agent functioneert, maar kun je ook anticiperen op een gesprek dat doorgestuurd gaat worden. Je kunt dit als volgt doen:
- Selecteer je AI Agent.
- Klik hier een gesprek aan dat je wilt bekijken.
- Indien gewenst kun je het gesprek overnemen van de AI Agent.
- Klik boven het gesprek op In dit gesprek.
- Selecteer Aan mij toewijzen.
- Of selecteer de knop Aan gebruiker toewijzen in het tekstveld.
Kortom: je kunt altijd de gesprekshistorie van een AI Agent-gesprek teruglezen. Dit kan zowel als het gesprek is toegewezen als wanneer de AI Agent het gesprek voert.