Den Verlauf eines vom KI-Agenten zugewiesenen Gesprächs einsehen

Wenn der KI-Agent ein Gespräch mit einem Kunden geführt und dieses anschließend zugewiesen hat, kann der gesamte Gesprächsverlauf eingesehen werden.

Jede Nachricht, die der KI-Agent und/oder der Kunde im Chat versendet, ist einsehbar – auch wenn ein Chat an ein Team oder an den allgemeinen Filter Neu weitergeleitet wird.

Auch die aktuellen Gespräche des KI-Agenten können eingesehen werden. So können Sie nicht nur überprüfen, wie der KI-Agent arbeitet, sondern auch auf Gespräche reagieren, die eventuell weitergeleitet werden. So funktioniert es:

1. Wählen Sie Ihren KI-Agenten aus.

2. Klicken Sie auf ein Gespräch, das Sie einsehen möchten.

3. Falls gewünscht, können Sie das Gespräch vom KI-Agenten übernehmen.

4. Klicken Sie oberhalb des Gesprächs auf In diesem Gespräch.

5. Wählen Sie Mir zuweisen.

6. Oder wählen Sie im Texteingabefeld die Schaltfläche Benutzer zuweisen.

Kurz gesagt: Sie können den Verlauf eines KI-Agenten-Gesprächs jederzeit einsehen – sowohl während der KI-Agent das Gespräch führt als auch nach der Zuweisung.