Leer hoe je 1 AI Agent kunt instellen welke je kan inzetten in meerdere landen en meerdere talen.
Het is mogelijk om 1 AI Agent in te zetten op een website die in meerdere landen en/of talen actief is. Hiervoor zijn wel een aantal extra instellingen nodig in de Domein kennis van jouw AI Agent.
Stap 1: Laat de AI Agent reageren in de taal van de vraag
Standaard zal de AI Agent vragen beantwoorden in de taal waarin de vraag gesteld wordt. Er zijn echter gevallen waarin de AI Agent toch de verkeerde taal gebruikt.
Hieronder vind je een paar tips om dit te voorkomen:
- Schrijf letterlijke instructies in meerdere talen: Als je gebruik maakt van letterlijke instructies, schrijf deze dan altijd in alle talen die de AI Agent moet spreken.
Voorbeeld:
Als iemand een vraag stelt over een ander onderwerp dan X, zeg je: hier kan ik je niet mee helpen. If someone asks this in English, respond with: I'm sorry, I can't help you with this. -
Voeg voorbeelden toe in instructies bij leenwoorden: Leenwoorden worden in meerdere talen gebruikt, zoals 'order', 'printer' en 'plant'. Als je de AI Agent veel instructies hebt gegeven waarin deze woorden in het Nederlands voorkomen, kan dit ertoe leiden dat een Engelse vraag met een van deze woorden in het Nederlands beantwoord wordt.
In dit geval is het belangrijk om voorbeelden toe te voegen aan de Instructies, zodat de AI Agent begrijpt hoe hij moet reageren.
Voorbeeld:Voor vragen over de status van een order, verwijs je naar de track en trace code in de e-mail met de orderbevestiging.
Voorbeeld:
User: Wat is de status van mijn order?
Assistant: Je kunt de status van je order vinden in de track en trace code in de e-mail met de orderbevestiging.User: What is the status of my order?
Assistant: You can find the status of your order in the track and trace code in the e-mail with the confirmation of your order.
- Schrijf de Domein kennis in het Engels: Als een groot gedeelte van de toegevoegde kennis in het Nederlands is geschreven, kan de AI Agent sneller geneigd zijn in het Nederlands te antwoorden. Als je merkt dat de AI Agent te snel Engels spreekt, kun je de Domein kennis ook in meerdere talen toevoegen.
Stap 2: Chat widgets instellen per land/taal
Om een optimale gebruikerservaring te bieden, kun je verschillende chat widgets instellen en per land of taal een specifieke widget tonen op je website. Dit betekent dat bezoekers uit verschillende landen automatisch de AI Agent zien in hun eigen taal. Je kan de taal instellen onder lokaliseren in de Chat Widget instellingen.
Door per taal of regio een aparte widget in te stellen, zorg je ervoor dat:
- De AI Agent direct in de juiste taal aanspreekbaar is.
- De tone of voice en inhoud afgestemd zijn op de lokale doelgroep.
- Eventuele land- of taal specifieke informatie correct wordt weergegeven.
Maak gebruik van Google Tag Manager om de verschillende widgets op de juiste URL's te plaatsen. Dit artikel legt je uit hoe dit in zijn werk gaat.
Stap 3: Instructies voor het delen van juiste URL's per taal
Om ervoor te zorgen dat de AI Agent de juiste URL's deelt op basis van de taal waarin hij wordt aangesproken, moet je een duidelijke instructie toevoegen in de Domein kennis. Hiermee geef je aan welke URL’s gebruikt moeten worden voor verschillende talen.
Voorbeeld:
"Wanneer je in het Frans aangesproken wordt, deel dan alleen links die eindigen op .fr. Bijvoorbeeld, als iemand vraagt naar productinformatie, geef dan een link zoals www.mijnwebsite.fr/producten in plaats van de Nederlandse of Engelse versie."
Je kan hierbij nog een concreet voorbeeld toevoegen, bijvoorbeeld:
User: Quels sont les prix des abonnements?
Assistant: Vous pouvez consulter les prix des abonnements ici : www.mijnwebsite.fr/abonnements.
Door deze instructie toe te voegen, zorg je ervoor dat de AI Agent altijd de juiste links deelt op basis van de taal waarin hij wordt aangesproken.
Bepaalde woorden worden in meerdere talen gebruikt, zoals 'order', 'printer' en 'plant'. Als je de AI Agent veel instructies hebt gegeven waarin deze woorden in het Nederlands voorkomen, kan dit ertoe leiden dat een Engelse vraag met een van deze woorden in het Nederlands beantwoord wordt.
In dit geval is het belangrijk om voorbeelden toe te voegen aan de Instructies, zodat de AI Agent begrijpt hoe hij moet reageren.
Let op: De AI Agent kan niet zien vanuit welk domein gechat wordt. Als je website in meerdere landen actief is die dezelfde taal spreken, dan kan het zijn dat je de AI Agent eerst moet laten uitvragen uit welk land de eindgebruiker komt. Zo voorkom je bijvoorbeeld dat Belgische klanten een Nederlandse URL ontvangen.