Je kunt met meerdere collega's in Watermelon werken. In dit artikel leggen we je uit hoe je een nieuwe collega kunt toevoegen!
Binnen Watermelon noemen we jouw collega's ook wel "agents" of "gebruikers". Om een nieuwe agent toe te voegen, heb je slechts drie gegevens nodig:
- Voornaam
- Achternaam
- E-mailadres
Het e-mailadres wordt direct gebruikt als de gebruikersnaam voor je collega. Zodra een agent is aangemaakt, wordt er automatisch een tijdelijk wachtwoord gegenereerd waarmee je collega kan inloggen. Dit wachtwoord wordt per e-mail verzonden. Het is verstandig om je collega te adviseren om het wachtwoord meteen te wijzigen.
Let op: controleer eerst je licentie om te bepalen of je een extra agent kunt toevoegen. Als het aantal agents buiten je huidige pakket valt, kunnen er extra kosten aan verbonden zijn. Voor meer informatie over de prijzen per pakket: klik hier.
Hoe voeg ik agents toe?
1. Log in in Watermelon.
2. Ga naar Instellingen.
3. Klik op "Agents aanmaken/wijzigen".
4. Klik op "Nieuwe agent aanmaken".
5. Geef in het dropdownmenu aan of de agent een Beheerder of Support medewerker is.
Een Beheerder kan alle gesprekken inzien, terwijl een Support medewerker alleen zijn/haar eigen gesprekken kan zien.
Een Beheerder heeft toegang tot de instellingen van de chatbot. Een Support medewerker heeft dit niet.
6. Vul de benodigde gegevens in (voornaam, achternaam, e-mailadres).
7. Upload een profielfoto door op "Upload een foto" te klikken.
8. Klik op "Nieuwe agent aanmaken".
De toegevoegde agent ontvangt nu een e-mail op het opgegeven e-mailadres. Met het tijdelijke wachtwoord kan hij/zij direct inloggen!
