AI 対話AI によって割り当てられたチャットの履歴を確認する

対話AI が顧客と会話を行い、その後会話を割り当てた場合、会話の全履歴を確認できます。

チャット内で対話AI や顧客が送信したすべてのメッセージを確認でき、会話がチームや一般フィルター 新規 に転送された場合でも閲覧可能です。

また、進行中の対話AI の会話を確認することもできます。これにより、対話AI の動作をチェックできるだけでなく、転送予定の会話を事前に把握することも可能です。次の手順で確認できます:

1. 対話AI を選択します。

2. 閲覧したい会話をクリックします。

3. 必要に応じて、対話AI から会話を引き継ぐことができます。

4. 会話画面上部の この会話で をクリックします。

5. 自分に割り当てる を選択します。

6. または、テキストフィールド内の ユーザーに割り当てる ボタンを選択します。

まとめ: 対話AI の会話履歴は常に確認可能です。これは、会話が割り当てられた後でも、対話AI が進行中の場合でも同様です。