この記事では、自動タグとは何か、その仕組み、そしてWatermelon内で顧客会話をより効率的に整理する方法について説明します。
自動タグとは？
自動タグは、最初の数メッセージに基づいて顧客会話を自動的に分類します。AI-対話AI は既存の タグライブラリ からタグを選び、十分なコンテキストが得られた時点（通常は顧客からの最初のメッセージ後）でリアルタイムに適用します。
例:
顧客が「ログインに問題があります、助けていただけますか？」と言った場合、その会話は自動的に サポート としてタグ付けされます。これにより、チームが手動で介入することなく会話を整理できます。
自動タグの主な特徴
-
リアルタイムタグ付け: 最初の顧客メッセージにAI-対話AIが反応するとすぐにタグが適用されます。
-
既存のタグライブラリに基づく: タグは、すでに設定されている分類に合わせて使用されます。
-
1会話につき1つのタグ: 現時点では、1つの会話に対して自動的に1つのタグのみが追加されます。
-
手動での管理が可能: 必要に応じて、手動でタグを追加・削除できます。
-
デフォルトで有効化: 自動タグは2025年8月4日からすべてのユーザーに対してデフォルトで有効化されています。
-
管理者による管理: [設定] > [タグ] > [オフ] から自動タグを無効化できます。
自動タグの利点
-
手動でのタグ付けを減らし、時間を節約できます。
-
チーム内で一貫した分類を維持できます。
-
構造化されたタグ付けにより、レポートを改善できます。
-
会話内のテーマを素早く把握し、適切なフォローアップが可能になります。