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      対話AIから会話を引き継ぐ

      管理者は、対話AIから会話を引き継ぐことができます。本記事では、その方法を説明します。

      管理者は、対話AIが対応している会話を確認し、直接引き継ぐことが可能です。サポート担当者は、対話AIの会話を閲覧することはできません。ただし、対話AIから担当者にチャットが転送された場合、サポート担当者はその会話を確認し、引き継ぐことができます。

       

      対話AIの会話を確認・引き継ぐ手順

      1. ダッシュボードで 受信箱 を開きます。

      2. 左側のメニューから 対話AI をクリックします。ここで、対話AIが進行中の会話をすべて確認できます。

      3. 会話を選択し、内容を閲覧します（この時点では顧客には見えません）。

      4. 画面上部の この会話で ボタンをクリックします。

      5. 私に割り当てる を選択すると、あなた自身が顧客と直接やり取りできるようになります。