トリガーに合わせた転送インストラクションの調整

この記事では、「転送」におけるインストラクションを、設定したトリガーに合わせて調整する方法を説明します。

複数のトリガーを設定している場合（例：「担当スタッフと話したい」「苦情を申し立てたい」「見積もりを依頼したい」など）、転送のインストラクション をそれに合わせて記述することが重要です。これにより、対話AI がエンドユーザーに何を伝えるべきかを正しく理解できます。

なぜカスタマイズしたインストラクションが重要なのか？

インストラクションがすべてのトリガーをカバーしていないと、対話AI が会話を転送する前に不明確または不適切なメッセージを送信してしまうことがあります。
これはエンドユーザーに混乱を与え、チーム にとっても非効率的です。

インストラクションを詳細かつ具体的に設定することで、対話AI は常に適切でユーザーフレンドリーなメッセージを送信できます。

複数トリガーに対応するインストラクションの書き方

複数のトリガーを設定する場合は、それらを統合してインストラクションを作成することが重要です。これにより、すべてのシナリオをカバーできます。

ステップ別手順

• トリガーを特定する:
  設定したトリガーとなる言葉やフレーズを確認します。例：

  • 「担当スタッフと話したい」

  • 「苦情を申し立てたい」

  • 「見積もりを依頼したい」

• 包括的なインストラクションを書く:
  複数のトリガーを 1 つの明確なインストラクションにまとめます。例：
• 「担当スタッフとの会話、苦情の申し立て、または見積もりの依頼があった場合は、スタッフにつなぐことを伝えてください。」

• • テストと改善:
    インタラクティブテスターを使って、インストラクションがすべてのトリガーに適切に対応しているか確認します。
    一部の状況で不十分な場合は、修正して改善しましょう。