In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Anleitungen für die Weiterleitung an die von Ihnen eingerichteten Trigger anpassen.
Wenn Sie mehrere Trigger haben, wie zum Beispiel „Kann ich mit einem Mitarbeiter sprechen?“, „Kann ich eine Beschwerde einreichen?“ oder „Ich möchte ein Angebot anfordern“, ist es wichtig, dass die Anleitungen zur Weiterleitung mit diesen Triggern übereinstimmen. So wird sichergestellt, dass der KI-Agent weiß, wie er effektiv mit dem Endnutzer kommunizieren soll.
Warum sind angepasste Anleitungen wichtig?
Wenn Anleitungen nicht alle Trigger abdecken, kann es vorkommen, dass der KI Agent vor der Weiterleitung eine unklare oder unpassende Nachricht sendet. Dies kann zu Verwirrung bei den Nutzern führen und die Effizienz Ihres Teams beeinträchtigen.
Durch detKIllierte und gezielte Anleitungen stellen Sie sicher, dass der KI Agent in jeder Situation eine passende, kundenfreundliche Antwort gibt.
Anleitungen schreiben bei mehreren Triggern
Wenn Sie mehrere Trigger verwenden, sollten Sie diese in einer einzigen, umfassenden Anleitung zusammenfassen. So stellen Sie sicher, dass alle Szenarien abgedeckt sind.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
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Trigger festlegen:
Identifizieren Sie die Begriffe oder Sätze, die Sie als Trigger definiert haben. Zum Beispiel:-
Kann ich mit einem Mitarbeiter sprechen?
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Kann ich eine Beschwerde einreichen?
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Ich möchte ein Angebot anfordern
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Umfassende Anleitung formulieren:
Kombinieren Sie alle Trigger in einer klaren Anweisung, die der KI Agent verwenden kann. Beispiel:„Wenn jemand darum bittet, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, eine Beschwerde einzureichen oder ein Angebot anzufordern, kündigst du an, dass du das Gespräch an einen Kollegen weiterleitest.“
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Testen und optimieren:
Verwenden Sie den Interaktiven Tester, um zu prüfen, ob die Anleitung in allen Szenarien funktioniert. Passen Sie die Inhalte an, falls einzelne Fälle nicht richtig behandelt werden.