In dit artikel lees je hoe je de instructies bij Doorsturen aanpast aan de ingestelde triggers
Wanneer je meerdere triggers hebt ingesteld, zoals “medewerker spreken”, “klacht indienen” of “offerte vragen”, is het belangrijk dat de instructies in Doorsturen hierop aansluiten. Hierdoor begrijpt de chatbot beter wat deze moet communiceren met de eindgebruiker.
Waarom zijn aangepaste instructies belangrijk?
Wanneer instructies niet alle triggers dekken, kan het voorkomen dat de chatbot een onduidelijk of niet-relevant bericht verstuurt voordat het gesprek wordt doorgestuurd. Dit kan verwarrend zijn voor de eindgebruiker en inefficiënt voor je team.
Door je instructies uitgebreid en specifiek te maken, zorg je ervoor dat de chatbot in alle gevallen een passend en klantvriendelijk bericht verstuurt.
Instructies schrijven bij meerdere triggers
Bij het instellen van meerdere triggers is het belangrijk om deze samen te voegen in de instructies. Zo zorg je ervoor dat alle mogelijke scenario’s worden afgedekt. Hier is een stappenplan:
-
Bepaal de triggers: Identificeer de woorden of zinnen die je als triggers hebt ingesteld. Bijvoorbeeld:
-
“medewerker spreken”
-
“klacht indienen”
-
“offerte aanvragen”
-
-
Schrijf een uitgebreide instructie: Combineer de triggers in één duidelijke instructie die de chatbot kan gebruiken. Een voorbeeld:
-
“Als iemand vraagt om een medewerker te spreken, een klacht in te dienen of een offerte aan te vragen, geef je aan dat je hen doorverbindt met een medewerker.”
-
-
Test en verfijn: Gebruik de interactieve tester om te controleren of de instructies passen bij alle ingestelde triggers. Pas ze aan als blijkt dat bepaalde situaties niet goed worden afgehandeld.
