あなたの受信箱

この画面には、あなたのすべての会話が表示されます。これらは あなたの受信箱 の一覧から引き受けた会話です。ここから直接顧客とやり取りを行います。

会話を同僚に転送できますか？

質問に答えられない場合や答えたくない場合に、その内容を同僚の方がより適切に対応できると思ったら、その会話を別の ユーザー に割り当てることができます（その人がオフラインまたは不在であっても可能です）。

これを行うには、この会話で： ボタンをクリックしてください。すると次の3つのオプションが表示されます：

• 自分に割り当てる

• ユーザーに割り当てる

• チームに割り当てる

いずれかを選択すると、利用可能な ユーザー の一覧が表示されます。

会話を終了するには？

会話を処理し終えたら、その会話を終了できます。会話を終了するには、対象のメッセージを開き、右上にある 会話を終了 をクリックしてください。

顧客が自分で会話を終了した場合（例：ウェブサイトのチャットウィジェットを閉じた場合）、テキストウィンドウに「会話を終了してください」という通知が表示されます。これで会話を終了することができます。