Gesprek overnemen van de chatbot

Als beheerder kun je gesprekken van de chatbot overnemen. In dit artikel lees je hoe je dit kunt doen.

Als beheerder heb je inzicht in de gesprekken die de chatbot voert en kun je deze direct overnemen. Een support medewerker kan niet meekijken met de chatbot. Wanneer de chat vanuit de chatbot doorgeschakeld wordt naar een medewerker, kan de support medewerker het gesprek wel zien en overnemen.


Gesprekken volgen van de chatbot doe je zo:

  1. Ga in het dashboard naar Gespreksoverzicht
  2. Klik links op de chatbot. Je ziet nu alle gesprekken die de chatbot aan het voeren is.
  3. Kies het gesprek en kijk mee met het gesprek (de klant ziet dit niet).
  4. Onderaan het gesprek zie je een knop Gesprek overnemen.
  5. Kies voor Gesprek overnemen als je zelf met de klant wilt praten.