Mit der Funktion Website-Besucher verfolgen erhalten Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Website-Besucher. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Funktion effektiv einsetzen.
Aktivierung der Funktion „Website-Besucher verfolgen“
Zugriff auf die Chat-Widget-Einstellungen:
Melden Sie sich in Ihrem Watermelon-Konto an, gehen Sie zu Apps, wählen Sie das Chat-Widget, bei dem Sie diese Funktion aktivieren möchten, und navigieren Sie zu Platzierung.
Funktion aktivieren:
Suchen Sie die Option Website-Besucher verfolgen. Standardmäßig ist diese deaktiviert. Aktivieren Sie diese Option, um mit der Verfolgung der Website-Aktivität zu beginnen.
Einblick in Website-Aktivität im Gesprächsverlauf
Website-Aktivität:
Nach der Aktivierung wird auf der rechten Seite Ihrer Gesprächsansicht ein Tab mit dem Titel Website-Aktivität angezeigt, der mit Informationen gefüllt wird.
Seiten-Tracking:
Sie sehen die spezifischen Seiten, auf denen sich Ihre Website-Besucher befinden. Lange URLs werden gekürzt angezeigt – fahren Sie mit der Maus darüber, um die vollständige URL in einem Tooltip zu sehen.
Navigation:
Klicken Sie auf die URL, um sie in einem neuen Tab zu öffnen und direkten Zugriff auf die aktuelle Seite des Besuchers zu erhalten.
Verweildauer auf einer Seite:
Nachdem ein Besucher eine URL verlassen hat, wird angezeigt, wie viel Zeit er auf dieser Seite verbracht hat.
Aktivitätsstatus:
Ein grüner Punkt zeigt an, dass ein Nutzer aktuell aktiv auf einem Link oder Tab ist – so erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in sein Surfverhalten.
Gesamtanzahl der Seitenaufrufe und Verweildauer:
Verfolgen Sie die Gesamtzahl der besuchten Seiten und die kumulierte Verweildauer jedes Besuchers auf Ihrer Website.
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich keine Website-Aktivität?
Stellen Sie sicher, dass die Option Website-Besucher verfolgen in den Einstellungen Ihres Chat-Widgets aktiviert ist.
Ich habe die Funktion aktiviert, sehe aber keine Aktivität – woran liegt das?
Falls bereits ein Nutzer aktiv war, bevor Sie die Funktion aktiviert haben, muss die Seite neu geladen werden, damit die aktuelle Seite erkannt wird.
Warum sind die angezeigten Daten unvollständig?
Manchmal können Netzwerkprobleme oder Browsereinstellungen des Besuchers zu unvollständigen Daten führen.
Warum wird angezeigt, dass der Besucher noch aktiv ist, obwohl die Seite geschlossen wurde?
Wenn ein Besucher den Browser schließt, erkennt Watermelon dies nicht sofort. Nach 4 Minuten wird automatisch angezeigt, dass der Besucher die Seite verlassen hat.