In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Informationen aus dem AI Agent ganz einfach per Zap an andere Tools weiterleiten können.
In diesem Artikel erklären wir, wie Sie einen Handover-Trigger über Zapier einrichten können. Im Folgenden wird erläutert, wie Sie in dem KI-Agenten die Anleitungen so konfigurieren, dass ein Zap ausgelöst wird. So können Sie spezifische Informationen aus einem Gespräch an ein anderes Tool weiterleiten.
Ein Handover-Trigger kann beispielsweise ausgelöst werden, wenn ein neues Gespräch beginnt. Anstatt dieses Gespräch an einen Mitarbeitenden weiterzuleiten, können Sie festlegen, dass die Informationen über den Trigger an ein externes Tool außerhalb von Watermelon gesendet werden. Ein praktisches Beispiel dafür ist das Weiterleiten von Beschwerden von Endnutzern an das CRM-System, inklusive Name und Telefonnummer.
Um dies zu ermöglichen, müssen Sie im Kontextmanager eine Anleitung einrichten, die den KI-Agenten in die Lage versetzt, Beschwerden zu erkennen und die relevanten Daten abzufragen. Die Anleitung könnte wie folgt aussehen:
Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, können Sie diese an eine menschliche Kollegin oder einen menschlichen Kollegen weiterleiten. Fragen Sie den Endnutzer, ob er dies wünscht. Wenn der Endnutzer dies möchte, benötigen Sie die folgenden Angaben:
- Name:
- Telefonnummer:
- Beschreibung der Beschwerde:
Bitten Sie den Endnutzer, diese drei Punkte zu kopieren, in einer Antwort einzufügen und auszufüllen.
Achtung: Die Angaben müssen in dieser Reihenfolge übermittelt werde
Anschließend können Sie in den „Situationen beim Weiterleiten“ die Anleitung wie folgt einrichten:
Wenn ein Endnutzer eine Beschwerde hat, können Sie eine Meldung an eine menschliche Kollegin oder einen menschlichen Kollegen machen. Um dies zu tun, benötigen Sie die folgenden Angaben:
Name:
Telefonnummer:
Beschreibung der Beschwerde:
Der auszulösende Trigger lautet:
-
Name:
-
Telefonnummer:
-
Beschreibung der Beschwerde:
Wenn der Endnutzer nun seinen/ihren Namen, Telefonnummer und die Beschwerde übermittelt, wird das Gespräch weitergeleitet und landet im Posteingang unter „Neu“. Dank des eingerichteten Zaps werden die Informationen auch an das andere Tool übermittelt, wie Sie es in Zap eingerichtet haben.
Da der KI-Agent nach der Weiterleitung nicht mehr aktiv ist, ist es wichtig, den Endnutzer darüber zu informieren, dass der Kontakt über einen anderen Weg aufgenommen wird. Möchte der Endnutzer weiterhin mit dem KI-Agenten chatten, muss das Gespräch beendet und neu gestartet werden. Diese Information können Sie in die Weiterleitungsanleitung aufnehmen.
Mit diesem Handover-Trigger über Zapier können Sie mühelos Informationen zwischen dem KI-Agenten und anderen Tools austauschen, sodass Sie beispielsweise effizient auf Beschwerden reagieren und passende Lösungen anbieten können.