Wat zijn chatbot flows?

Wat zijn chatbot conversaties?

Stel je voor dat je een verdiepend gesprek kan voeren met een chatbot? Dat noemen wij een conversatie! Een conversatie is een uitbreiding op het huidige vraag & antwoord model van de chatbot. Geen zorgen, het klinkt misschien ingewikkeld, maar het we hebben goed nagedacht over het gebruiksgemak.

Stel je liever per vraag één antwoord in? Bekijk dan hoe je kennis invoert via het vraag & antwoord model.

Wat zijn conversaties precies?

Een conversatie is een handige ‘antwoorden-boom’, ook wel conversational design wordt genoemd. Het geeft je de mogelijkheid om gemakkelijk wedervragen te stellen op antwoorden van de klant. Dat lijkt ingewikkeld, maar is eigenlijk heel simpel!

Een voorbeeld kan zijn waarin de klant vraagt: ik wil graag een meloen kopen, dan kun je de chatbot als wedervraag laten stellen: ‘een gele of een roze?’. Met dergelijke handige wedervragen kun je beter vorm geven aan de gesprekken die je voert. Bovendien geef je zo sneller en gemakkelijker het juiste antwoord en is de klant eerder geholpen. Je kunt de conversatie ook gebruiken om de klant naar de juiste pagina te leiden!

Een conversatie maken


Wil je een conversatie maken? Hieronder vind je de stappen die je kan volgen om een conversatie te maken.

1. Ga naar Chatbot.
2. Ga naar Kennis toevoegen.
3. Klik op Conversaties.



5. Voeg een nieuwe conversatie toe door op de knop voeg nieuwe conversatie toe te klikken.
6. Vul verschillende vraagvariaties in die de conversatie moeten starten.
7. Vervolgens klik je onder Stel vragen aan je klant op de button tekst. In dit veld voeg je de reactie van de chatbot in, met een wedervraag aan de klant.



8. Je kunt er voor kiezen om vervolgens nog een tekstvlak toe te voegen, of juist een antwoord van de klant te vragen door één van de opties te kiezen bij Het antwoord van de klant.
9. Door een conversatie door te linken naar een andere conversatie, wordt dat deel van het gesprek beëindigd en doorgestuurd naar de gelinkte conversatie. Dit doe je door op de knop link naar conversatie te klikken. Hier merkt de bezoekers niets van.
10. Wanneer een gesprek niet door gelinkt wordt naar een andere conversatie, kan gekozen worden voor de knop einde conversatie. Zorg ervoor dat aan het einde van elke conversatie het gesprek óf door gelinkt wordt óf beëindigd wordt met de knop einde conversatie.
11. Wanneer voor alle paden een einde conversatie is toegevoegd kan de conversatie live. 
Je kunt de conversatie live zetten door de chatbot te trainen! 

Tips bij het maken van een Conversatie

Het bedenken van een goede conversatie en dit implementeren in het Watermelon-dashboard is gemakkelijk, maar het is wel belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:
  • Bedenk van te voren waar de conversatie over kan gaan. Gaat het bijvoorbeeld over het bestelproces van een jurkje? Zorg ervoor dat het onderwerp kort is en dat het voor jezelf en je team duidelijk is.
  • Zorg voor verschillende variaties in de vragen, met dezelfde intentie, waardoor er niet snel miscommunicaties ontstaan met de chatbot. Dit kan ervoor zorgen dat een klant afhaakt.
  • Denk goed na hoe je de conversatie afsluit. Wil je de klant de kans geven om nog een vraag te stellen, link het gesprek dan door naar een hoofdmenu. Moet het gesprek door gestuurd worden naar een medewerker, kies dan voor deze optie. Of, sluit het gesprek af door het einde van de conversatie.
Conversaties werken op Facebook Messenger, CXhub, Telegram, WhatsApp en Twitter.