Notificatie voorkeuren

Hoe zorg je ervoor dat je nooit meer een chat mist?

De kern van Watermelon is het behandelen van gesprekken via de chat. Een agent kan hiervoor persoonlijke voorkeuren bepalen over hoe een nieuwe chat kenbaar moet worden gemaakt. Binnen de Watermelon notificatie voorkeuren kun je deze instellingen persoonlijk aanpassen. Op deze manier loop je nooit meer gesprekken mis.  
 
Hoe kom ik bij de notificatie voorkeuren?
Wanneer je rechtsboven in je Watermelon dashboard gaat naar Instellingen ⚙️ en vervolgens in het linker kolom notificatie voorkeuren selecteert kom je bij de instellingen voor je persoonlijke notificaties.
 
Schermafbeelding 2020-08-26 om 15.50.21
Waar kan ik notificaties voor instellen?
Je kunt ervoor kiezen om notificaties te ontvangen op jouw desktop of in je e-mail. Hierin heb je verschillende opties.

Desktop voorkeuren:
Wil je een notificatie bij chatbot gesprekken, mijn gesprekken, unassigned of allemaal. Bepaal vervolgens of je alleen bij een binnenkomend gesprek iets wilt ontvangen of bij elk bericht. Tot slot kun je aangeven of je een geluidje wilt horen en/of een browser tab notificatie.

Mail voorkeuren:
Maak een keuze uit chatbot gesprekken, Niet toegewezen gesprekken, Mijn gesprekken of allemaal. In jouw e-mail inbox ontvang je vervolgens een preview van het gesprek.

Hieronder zie je een voorbeeld van de notificatie-instellingen zoals wij ze vaak adviseren aan klanten.
Schermafbeelding 2020-08-26 om 15.51.55 
Browser notificatie
Bij Watermelon ontvang je de standaard browser notificaties van jouw favoriete browser. Watermelon raadt aan om gebruik te maken van de volgende browsers:
-Chrome
-Firefox
-Safari
-Edge

Wanneer je op de notificatie klikt kom je direct in het desbetreffende gesprek terecht.


Let op: Je dient wel de pop-ups toe te staan voor het Watermelon dashboard in je standaard browser. Het kan voorkomen dat je de notificaties per ongeluk blokkeert, waardoor pop-ups, tabblad-notificaties en geluiden niet werken.

Je kunt de notificaties gemakkelijk weer toestaan op de volgende manier: 
  • Zorg ervoor dat je eerst het tabblad van het Watermelon platform open hebt staan.
  • Klik dan links bovenin de Google Chrome browser op het slot-icoon.
  • Klik hier op het dropdown-menu naast meldingen en selecteer daar Toestaan (zie het voorbeeld hieronder).

Schermafbeelding 2020-07-20 om 10.26.46

Als je dit gedaan hebt, dien je nog vanuit de je PC-instellingen notificaties voor je webbrowser in te stellen. Hierdoor kun je de meldingen krijgen zoals in het bovenstaande GIF-je was te zien. Hoe stel je dit in? Hieronder vind je voorbeelden voor Google Chrome, maar voor andere browsers werkt de onderstaande instructie ook!

  • Voor Apple:

    • Klik op het Apple icoon links bovenin.

    • Klik op systeemvoorkeuren.

    • Klik op berichtgeving.

    • Zoek Google Chrome in de lijst en selecteer daar hoe je de meldingen wilt ontvangen.

  • Voor Windows:

    • Klik links onderin op het Windows-icoon.
    • Klik op Instellingen (het tandwiel).
    • Klik vervolgens op Systeem
    • Klik op Notificaties & Acties.
    • Scroll naar beneden en klik op Google chrome.
    • Zorg ervoor dat je Notificaties en Banners aanvinkt.

    Schermafbeelding 2020-07-31 om 16.29.38