Benachrichtigungen einrichten

Jeder Agent kann in seinem eigenen Konto die Benachrichtigungseinstellungen anpassen und so festlegen, wie er über neue Chats informiert wird. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Benachrichtigungen einrichten.

Sie finden Benachrichtigungen unter den Einstellungen, erreichbar über das Zahnrad oben rechts in Watermelon.
Sie können wählen, ob Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop oder per E-Mail erhalten möchten.

Desktop-Einstellungen

Hier können Sie auswählen, ob Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten bei:

• KI Agent-Gesprächen

• Neuen Gesprächen

• Gesprächen in Ihrer Posteingang

Außerdem können Sie hier festlegen, ob Sie keine Benachrichtigungen, eine Benachrichtigung bei jedem Gespräch oder bei jeder Nachricht erhalten möchten.

E-Mail-Einstellungen

Auch hier können Sie auswählen, ob Sie eine E-Mail erhalten möchten bei:

• KI Agent-Gesprächen

• Neuen Gesprächen

• Gesprächen in Ihrer Posteingang

Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Vorschau des Gesprächs. Diese E-Mail wird an die gleiche Adresse gesendet, mit der Sie sich bei Watermelon anmelden.

Weitere Optionen

Unter Gebrauche Tonbenachrichtigungen können Sie einstellen, ob ein Ton abgespielt wird, wenn ein neues Gespräch eingeht.
Bei Benachrichtigungen im Browser-Tab anzeigen können Sie angeben, ob Sie eine Benachrichtigung im Browser-Tab erhalten möchten, wenn ein neues Gespräch eingeht.

Browser-Benachrichtigungen

Wir empfehlen die Nutzung eines der folgenden Browser:

• Chrome

• Firefox

• Safari

• Edge

Wenn Sie auf eine Benachrichtigung klicken, gelangen Sie direkt zum betreffenden Gespräch.

So aktivieren Sie Browser-Benachrichtigungen

• Öffnen Sie Watermelon in Ihrem Browser.

• Klicken Sie auf das Symbol links neben der URL.

• Stellen Sie sicher, dass der Schieberegler bei Benachrichtigungen aktiviert ist.

• Zusätzlich müssen Sie in den PC-Systemeinstellungen Benachrichtigungen für Ihren Browser aktivieren.

Für Apple:

• Klicken Sie auf das Apple-Symbol oben links.

• Wählen Sie Systemeinstellungen.

• Klicken Sie auf Mitteilungen & Fokus.

• Suchen Sie Ihren Standardbrowser in der Liste und stellen Sie dort ein, wie Sie Benachrichtigungen empfangen möchten.

Für Windows:

• Klicken Sie auf das Windows-Symbol unten links.

• Gehen Sie zu Einstellungen > System.

• Wählen Sie Benachrichtigungen & Aktionen.

• Suchen Sie Ihren Standardbrowser und passen Sie die Benachrichtigungseinstellungen an.

E-Mail-Benachrichtigungen

Falls Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihr E-Mail-System richtig konfiguriert ist. Es ist möglich, dass die Domain @watermelon.ai auf einer Greylist steht und E-Mails verzögert oder blockiert werden. Auch kann der Spamfilter E-Mails als Spam markieren.

Lösung:

• Kontaktieren Sie den Administrator Ihres E-Mail-Systems.

• Bitten Sie ihn, die Domain @watermelon.ai zur Whitelist hinzuzufügen.

• Optional: Aktualisieren Sie Ihr E-Mail-Programm auf die neueste Version.

Tonbenachrichtigungen

Wenn Sie keine Tonbenachrichtigungen erhalten:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche bei Weitere Optionen unter Benachrichtigungen, um zu überprüfen, ob Sie den Ton hören. Wenn Sie keinen Ton hören, versuchen Sie, die Lautstärke zu erhöhen.
2. Stellen Sie sicher, dass die Option Tonbenachrichtigung abspielen in den Desktop-Einstellungen aktiviert ist. Manchmal kann der Benachrichtigungston versehentlich deaktiviert sein oder Watermelon ist nicht erlaubt, Töne im Hintergrund abzuspielen.
3. Wenn Sie keine Tonbenachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie Ihre Toneinstellungen. Achten Sie darauf, dass der Ton nicht stummgeschaltet oder deaktiviert ist und die Lautstärke erhöht wurde.
4. Stellen Sie abschließend sicher, dass der Ton auf dem Gerät abgespielt wird, das Sie derzeit verwenden. Falls dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, das Gerät zu ändern, auf dem der Ton abgespielt wird. Gehen Sie dazu in die Geräteeinstellungen und wählen Sie das Audioausgabegerät aus. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie das funktioniert. 

Ton-Einstellungen für Windows anpassen:

1. Öffnen Sie das Startmenü und klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol.

2. Gehen Sie zu System > Ton.

3. Prüfen Sie, ob das richtige Ausgabegerät ausgewählt ist und das Volumen erhöht ist.

4. Klicken Sie auf App-Lautstärke- und Geräteeinstellungen, um spezifische Audio-Einstellungen vorzunehmen.

Ton-Einstellungen für Mac anpassen:

1. Klicken Sie auf das Apple-Symbol oben links.

2. Wählen Sie Systemeinstellungen > Ton.

3. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke aktiviert ist und das gewünschte Ausgabegerät ausgewählt ist.

4. Um spezifische Apps anzupassen, gehen Sie zum Ausgabe-Tab und wählen Sie die App aus.

Keine Benachrichtigungen in der Desktop-App erhalten?

Stellen Sie sicher, dass die Watermelon Desktop-App in Ihren Betriebssystemeinstellungen Benachrichtigungen senden darf.

Für Mac:

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen > Mitteilungen

2. Suchen Sie nach Watermelon Desktop-App

3. Aktivieren Sie Mitteilungen erlauben

Für Windows:

1. Öffnen Sie Einstellungen > System > Benachrichtigungen

2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Meldungen erhalten von diesen Absendern und stellen Sie sicher, dass der Schalter neben Watermelon eingeschaltet ist.

3. Wenn der Schalter ausgeschaltet ist, klicken Sie auf Watermelon, um die Meldungseinstellungen der App zu öffnen.

4. Stellen Sie in den Watermelon-App-Meldungseinstellungen sicher, dass der Schalter neben Meldungen im Info-Center anzeigen eingeschaltet ist. 

5. Passen Sie bei Bedarf die Einstellungen für die Art der Benachrichtigungen und den Sound an.