Wat zijn vrije velden?

In dit artikel vind je alle informatie die je nodig hebt om gebruik te maken van vrije velden binnen Watermelon.

Wat is een vrij veld? 

Een vrij veld is een stukje informatie dat gekoppeld is aan een klantprofiel ook wel contactpersoon genoemd. Er zijn verschillende soorten vrije velden die je kunt verzamelen onder een klantprofiel, bijvoorbeeld:

  • Voornaam
  • Achternaam
  • Emailadres
  • Telefoonnumer
  • Bedrijfsnaam
  • Ordernummer

Het mooie hiervan is dat je deze gegevens zelf kunt bepalen. De chatbot kan deze vrije velden als een onzichtbaar input veld weergeven in een gesprek. Hoe je deze vrije velden gebruikt in de chatbot builder vind je hier.

Hoe maak je een nieuw vrij veld aan?

Om vrije velden aan te maken of te wijzigen ga je naar Instellingen > Vrije velden in het Watermelon platform.

Vrije velden

Bij elk vrije veld geef je aan welk icoon, welke naam en welk type het moet bevatten. Tevens geef je aan of een vrij veld uniek is of niet. We zullen je kort uitleggen wat het inhoudt.

Icoon

Met een icoon geef je aan welke data er wordt verzameld in het vrije veld. De geselecteerde iconen zullen ook zichtbaar zijn in het klantprofiel. Door het meegeven van een icoon aan het veld kun je in één oogopslag zien welke data er wordt weergeven. Op deze manier zorg je voor overzicht en kun je gegevens van de gebruiker snel terugvinden.Vrije velden - Iconen Naam

Om onderscheid te maken in de velden kun je bij elk vrije veld een naam toevoegen, zo weten jij en je collega's precies welke gegevens worden verzameld in dit veld.

Type

De chatbot weet natuurlijk niet uit zichzelf welke data in welk vrije veld staat. Jij zult hem daarbij moeten helpen door het type aan te geven. Je kunt kiezen uit de volgende type gegevens: 

Type vrij veld

  • Lange tekst
    Wil je bijvoorbeeld een klachtomschrijving verzamelen dan is het belangrijk dat je het type veld op "Lange tekst" zet. De chatbot kan zo controleren of de juiste gegevens zijn ingevoerd en of er wel voldoende informatie is verzameld.
  • Korte tekst
    Wil je een voornaam, achternaam, bedrijfsnaam of adres verzamelen dan maak je gebruik van het type veld "Korte tekst". De chatbot controleert zo of er geen onjuiste gegevens, zoals veel te lange teksten, zijn ingevoerd.
  • Nummers
    Wanneer je de optie "nummers" kiest, is het voor de klant alleen mogelijk om cijfers in het veld in te vullen.
  • Email
    Wanneer je kiest voor de optie "email", dan controleert de chatbot of er daadwerkelijk een emailadres is ingevoerd. Dit is te herkennen aan een @.
  • Telefoon
    Bij keuze voor "telefoon" is het alleen mogelijke en telefoonnummer in te voeren.
  • Valuta
    Bij valuta kun je zelf kiezen welke valuta er ingevoerd worden. Er kunnen alleen bedragen worden ingevuld, met 2 cijfers achter de komma.
  • Datum
    Bij "Datum" kan een alleen een datum worden ingevoerd op basis van dag/maand/jaar of dag-maand-jaar.

Uniek

Met unieke velden wordt onderscheid gemaakt tussen de verschillende contactpersonen. Als je een veld als uniek markeert, voorkom je dat er dubbele contactpersonen / klantprofielen worden gemaakt. Een uniek veld zou kunnen zijn een dossiernummer, klantnummer, e-mailadres of telefoonnummer van een contactpersoon. Binnen de vrije velden bepaal jezelf welke velden uniek zijn en waar je een klant aan kunt herken. Indien je geen gebruik maakt van unieke velden kan het zijn dat je dubbele contacten krijgt in je contactoverzicht, dit is wat wil voorkomen.

Let op: Voornaam, Achternaam, Email en telefoonnummer zijn verplichte velden die altijd beschikbaar zijn in een klantprofiel. Emailadres en telefoonnummer zijn altijd uniek. Dit kan niet aangepast worden.