FAQ - Vraag en antwoord model

Je wilt jouw chatbot natuurlijk zo slim mogelijk maken! Alle vragen die jouw klanten stellen, kun je toevoegen aan de chatbot. De chatbot leert automatisch de intentie van vragen herkennen.

Let op: dit artikel gaat over de Legacy chatbot. Ben jij op zoek naar artikelen over de Pulse chatbot? Deze vind je hier.

Om te beginnen voeg je bij één antwoord drie verschillende vragen toe. Dit is het minimale aantal dat de chatbot nodig heeft om het juiste antwoord te geven op een vraag. Wanneer je de chatbot gaat testen kun je meer vraagvariaties toevoegen. 

Vragen invoeren in FAQ

  1. Ga boven in het dashboard naar het menu Chatbot.

  2. Kies voor Kennis toevoegen.

  3. Kies voor FAQ.

  4. Je kunt categorieën toevoegen om je vragen te ordenen. Zodra je een categorie hebt toegevoegd, kun je ook een vraag toevoegen.

  5. Klik op een categorie en kies voor Nieuwe vraag toevoegen.

  6. Vul de vraag, minimaal twee varianten op de vraag en het antwoord in en kies voor Opslaan.

Welke vragen staan al in de chatbot?

De persoonlijkheidsvragen hebben we al voor je ingevoerd. Je hoeft hier alleen nog maar de antwoorden op te bedenken. Deze vragen kun je vinden bij Chatbot, wijzigen en dan te klikken op persoonlijkheid. Ook kan de chatbot al een aantal scheldwoorden herkennen zodat hij een gepaste reactie kan geven als iemand de chatbot test door hem uit te schelden.