In dit artikel delen we enkele tips om jouw chatbot meer gesprekken te laten ontvangen en afhandelen.
Een goed gepositioneerde en opvallende chatbot moedigt bezoekers aan om sneller in gesprek te gaan, wat resulteert in meer interacties en mogelijk afname van de hoeveelheid inkomende telefoongesprekken en e-mails. Hieronder vind je enkele tips om dit te realiseren:
Voor de chat widget
-
Plaats de chat widget op een strategische plek
Zorg ervoor dat de chatbot widget direct zichtbaar is wanneer bezoekers op je website komen. De meest effectieve positie is rechtsonder op het scherm, waar veel bezoekers automatisch naar kijken. Dit zorgt ervoor dat je chatbot altijd in het zicht is zonder de gebruikerservaring te verstoren. Je stelt dit in via Integraties > de desbetreffende chat widget > 'Plaatsing'. -
Gebruik opvallende kleuren en personalisatie
Kies voor contrasterende kleuren die opvallen tegen de achtergrond van je website, maar die nog steeds passen bij je merkidentiteit. Een gepersonaliseerde welkomstboodschap met een foto of avatar maakt de chatbot vriendelijker en toegankelijker, wat bezoekers aanmoedigt om het gesprek aan te gaan. De kunt het ontwerp van de chat widget inrichten via Integraties > de desbetreffende chat widget > 'Ontwerp'. - Voeg een avatar toe
Geef je chatbot een persoonlijke avatar, zodat deze nog meer een karakter krijgt. Dit kun je doen in je chatbot profiel in Pulse. -
Bied proactieve hulp aan: stel je eyecatcher in
Geef je chatbot de mogelijkheid om zelf het gesprek te starten met bijvoorbeeld: "Hoe kan ik je vandaag helpen?" of "Heb je vragen over onze diensten?". Proactieve chatberichten verlagen de drempel voor bezoekers om de chatbot te gebruiken. Je kunt hiervoor een eyecatcher instellen via Integraties > de desbetreffende chat widget > 'Aantrekken'. - Zorg dat de chat widget op alle pagina's staat
Als je chat widget op alle pagina's op je website staat, zal er ook meer gebruik van gemaakt worden.
Voor alle kanalen
Verwijs naar je chatbot in andere communicatiekanalen
Om je chatbot nog meer te promoten, kun je verwijzingen opnemen in andere communicatiekanalen. Denk bijvoorbeeld aan een link naar de chatbot in de handtekening van e-mails, een melding in je telefoonbandje ("Onze chatbot is 24/7 beschikbaar om je te helpen!"), of tijdens persoonlijk contact met klanten. Dit maakt het voor klanten duidelijk dat ze altijd op je chatbot kunnen rekenen voor hulp.
Koppel meerdere kanalen
Wanneer jouw chatbot via meerdere kanalen beschikbaar is, kunnen jouw klanten op de gewenste manier contact opnemen met jouw chatbot, wat ook tot meer gesprekken kan leiden. Zorg dus dat je chatbot live staat op jouw website, WhatsApp, Facebook en Instagram.