Dit artikel legt uit hoe je instructies opstelt en schrijft voor een chatbot om vragen in een specifieke, stapsgewijze volgorde te stellen.
Door vragen in een duidelijke en gestructureerde volgorde te stellen, zorgt de chatbot voor een soepele conversatiestroom, wat kan helpen om de benodigde informatie te verzamelen, gebruikers door complexe processen te begeleiden of de gebruikerservaring te verbeteren.
Sequentiële vragen zijn nuttig in scenario's zoals het verzamelen van bestelgegevens, het oplossen van problemen, het verwerken van terugbetalingen of het begeleiden van een gebruiker door een proces met meerdere stappen. Het schrijven van duidelijke, gestructureerde instructies helpt de chatbot de juiste volgorde van vragen te begrijpen, waardoor alle benodigde informatie wordt verzameld zonder de gebruiker te overbelasten.
Wat betekent sequentieel vragen?
Sequentieel vragen verwijst naar het proces van het stellen van een reeks vragen, waarbij elke vraag voortbouwt op het antwoord van de vorige. Dit stelt de chatbot in staat om informatie geleidelijk te verzamelen en de antwoorden te gebruiken om de volgende vragen te verfijnen of te sturen.
Het voordeel van sequentieel vragen is dat het verwarring voorkomt door ervoor te zorgen dat de gebruiker elke vraag in de juiste volgorde beantwoordt. Het maakt het ook makkelijker om ingewikkelde werkstromen te beheren waarbij meerdere gegevens nodig zijn, zoals het verwerken van een retour of een technische ondersteuning.
Voorbeeldscenario: Een bestelling retourneren
Stel, een gebruiker wil een item retourneren dat hij of zij heeft gekocht in jouw webshop. De chatbot heeft specifieke details van de gebruiker nodig, zoals het bestelnummer, het item dat geretourneerd moet worden, de reden voor de retour, het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt en het afleveradres (inclusief postcode en huisnummer). Deze gegevens moeten stapsgewijs verzameld worden, waarbij elke vraag logisch volgt op het vorige antwoord.
Bijvoorbeeld, de chatbot moet eerst om het bestelnummer vragen, en pas nadat dat ontvangen is, kan het vragen welk item geretourneerd moet worden. Daarna vraagt de chatbot naar de reden voor de retour, vervolgens naar het e-mailadres en ten slotte naar de aflevergegevens.
Toe te voegen instructie
Wanneer een gebruiker een item wil retourneren, vraag je sequentieel om de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Het item dat geretourneerd moet worden
- De reden voor de retour
- Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- Postcode en huisnummer waar de bestelling is geleverd
Het wordt aanbevolen om ook instructies toe te voegen over wat er na het verzamelen van alle benodigde informatie gebeurt. Krijgt de gebruiker een e-mail met retourinstructies? Wordt hij of zij telefonisch gecontacteerd? Het verduidelijken van de volgende stappen helpt om de verwachtingen van de gebruiker te managen.
Je kunt een Actie instellen voor de chatbot om de retouraanvraag automatisch te verwerken, of je kunt het Doorsturen gebruiken om het gesprek naar een menselijke medewerker door te schakelen nadat alle benodigde informatie is verzameld. Hiervoor kun je deze artikelen gebruiken:
Voorbeeld van een sequentiële vraagstroom
Zo zou de interactie eruit kunnen zien:
- Gebruiker: "Ik wil iets retourneren."
- Chatbot: "Geef alstublieft je bestelnummer zodat ik u kan helpen met de retour."
- Gebruiker: "123456"
- Chatbot: "Welk item wilt u retourneren van de bestelling? Geef de naam of omschrijving van het item."
- Gebruiker: "Rode leren jas."
- Chatbot: "Wat is de reden voor de retour? (bijv. beschadigd, verkeerde maat, niet tevreden, etc.)"
- Gebruiker: "De maat is te klein."
- Chatbot: "Welk e-mailadres heb je gebruikt om de bestelling te plaatsen?"
- Gebruiker: "order@watermelon.ai"
- Chatbot: "En aan welke postcode en huisnummer is de bestelling geleverd?"
- Gebruiker: "3511 AB, 12"
- Chatbot: "Bedankt! We zullen de retour verwerken en je de benodigde instructies sturen. Bedankt voor je geduld!"
Door dit sequentiële proces te volgen, zorgt de chatbot ervoor dat alle benodigde gegevens worden verzameld zonder de gebruiker te overweldigen, wat leidt tot een efficiëntere en gebruiksvriendelijkere ervaring.