Dit artikel begeleidt je bij het creëren van een export van je gesprekken en biedt suggesties voor vragen die je aan ChatGPT kunt stellen om waardevolle inzichten te krijgen uit je data.
Je kunt eenvoudig een export maken van al je gesprekken en deze vervolgens laten analyseren door ChatGPT.
Hoe maak je een export van je gesprekken?
Om een export van je gesprekken te maken, volg je de volgende stappen:
- Navigeer naar 'Statistieken': Nadat je bent ingelogd in Watermelon, ga je naar het menu aan de linkerkant en klik je op 'Statistieken'.
- Maak een export: In de rechterbovenhoek van het scherm zie je de optie ‘Exporteren van gesprekken’. Klik hierop.
- Kies je export opties: Je kunt nu kiezen welke gesprekken je wilt exporteren: enkel de gesprekken met agents, of alle gesprekken. Maak je selectie en klik op 'Exporteren'.
- Download je export: Er verschijnt nu een pop-up om je export te downloaden. Sla het export op de door jou gewenste locatie op.
Nu je een export hebt gemaakt van je gesprekken, kun je deze gebruiken in ChatGPT voor verdere analyse.
Hoe gebruik je je export in ChatGPT?
Met je gedownloade CSV-bestand kun je nu ChatGPT gebruiken om diepgaande analyses te maken van je gesprekken. Upload het bestand naar ChatGPT en stel gerichte vragen om waardevolle inzichten te krijgen.
Voorbeeldvragen
Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die je kunt stellen:
- Top 5 onderwerpen: "Wat is de top 5 meest besproken onderwerpen in deze gesprekken?"
- Top 5 veelgestelde vragen (FAQs): "Wat is de top 5 veelgestelde vragen in deze gesprekken?"
- Sentiment analyse: "Kun je een sentiment analyse uitvoeren op de gesprekken en aangeven welk percentage positief, negatief of neutraal is?"
- Feedback en klachten identificeren: "Kun je de belangrijkste feedback en klachten van klanten uit deze gesprekken halen?"
- Identificeren van populaire producten of diensten: "Welke producten of diensten worden het meest genoemd in de gesprekken?"
- Verbeterpunten voor de chatbot identificeren: "Op basis van deze gesprekken, welke verbeterpunten kun je identificeren voor onze chatbot?"
Door deze vragen aan ChatGPT te stellen, kun je gedetailleerde inzichten krijgen die je helpen om je klantenservice te verbeteren, de efficiëntie van je chatbot te verhogen en beter te begrijpen wat er leeft onder je klanten.
Belangrijke opmerking over bestandsgrootte en hoeveelheid tekst
Houd er rekening mee dat er een limiet is aan de bestandsgrootte en de hoeveelheid tekst die je in één keer kunt uploaden of invoeren. Als je een zeer groot bestand hebt met veel gesprekken of een lange lijst met vragen die je wilt analyseren, moet je het bestand mogelijk opsplitsen in kleinere delen of de tekst meerdere keren aanbieden.
Hoe deel je je bestand op?
- Splits je CSV-bestand: Gebruik een spreadsheetprogramma zoals Excel of Google Sheets om je CSV-bestand op te splitsen in kleinere bestanden. Dit kun je doen door per bestand een beperkte hoeveelheid rijen te selecteren en deze vervolgens als aparte bestanden op te slaan.
- Bied je tekst in delen aan: Als je meerdere vragen wilt stellen of langere teksten wilt analyseren, bied deze dan in delen aan. Dit kun je doen door je tekst in meerdere stukken op te splitsen en deze één voor één aan ChatGPT aan te bieden.
Door je bestanden en teksten op te splitsen, zorg je ervoor dat je optimaal gebruik kunt maken van ChatGPT zonder tegen beperkingen aan te lopen. Hiermee kun je nog steeds een uitgebreide analyse uitvoeren, maar in beheersbare stappen.
Conclusie
Het exporteren van je gesprekken uit Watermelon en deze analyseren met ChatGPT biedt een krachtige manier om inzichten te verkrijgen en je klantenservice verder te optimaliseren. Volg de eenvoudige stappen om je gesprekken te exporteren, gebruik de voorbeeldvragen als startpunt voor je analyse en ontdek waardevolle trends en patronen in je klantinteracties.