In dit artikel leggen we uit hoe je een testplan opstelt en uitvoert voordat je je chatbot live zet. Dit testplan helpt ervoor te zorgen dat je chatbot soepel werkt, correcte antwoorden geeft en een geweldige ervaring biedt aan je klanten.
Nadat je je chatbot hebt gebouwd, is het belangrijk om je chatbot te gaan testen voordat je live gaat. Het testen helpt om eventuele fouten, onjuiste antwoorden of technische problemen te voorkomen. Hieronder vind je een aantal stappen welke je kan volgen om je chatbot goed te testen.
1. Testscenario's opstellen
Ontwerp scenario's die representatief zijn voor de gesprekken die je klanten met de chatbot zullen hebben. Voorbeelden:
- Een klant stelt een veelgestelde vraag zoals "Wat zijn de openingstijden?"
- Een klant vraagt om hulp met een bestelling, zoals "Waar is mijn pakket?"
Let ook op uitzonderlijke situaties, zoals:
- Een klant gebruikt onduidelijke of vage termen.
- Een klant voert onjuiste informatie in, zoals een verkeerd bestelnummer.
- Een klant verlaat een gesprek halverwege.
2. Testen in de Interactieve Tester
Gebruik de interactieve tester in Watermelon om de chatbot in actie te zien:
- Test de verschillende scenario's en controleer of de chatbot logische antwoorden geeft. Voeg instructies toe, of pas bestaande instructies aan, om betere resultaten te krijgen.
- Zorg ervoor dat de tone of voice van de antwoorden overeenkomt met je merk. Ben je niet helemaal tevreden over de persoonlijkheid van je chatbot? Pas deze dan aan in de Domein kennis.
Tip: Gebruik de bronnen in de Interactieve tester. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de chatbot oude informatie van jouw website haalt, dit kan zijn omdat je website niet up to date is.
3. Testen met een testgroep
Nodig een kleine testgroep uit om de chatbot te gebruiken in een gecontroleerde omgeving. Dit kunnen collega's, vrienden of een groep klanten zijn. Laat ze de chatbot testen in verschillende scenario's en vraag om duidelijke feedback over de ervaring en kwaliteit van de antwoorden.
Tip: We raden aan om je chatbot te testen op een interne of test website. Zo kan je testgroep niet bij de instellingen van de chatbot en krijg je de beste testresultaten.
4. Feedback verwerken
Analyseer de feedback, optimaliseer je chatbot d.m.v. het toevoegen/aanpassen van instructies en los eventuele problemen op.
5. Controleer de integraties
Test of integraties goed werken:
- Zijn de kanalen goed gekoppeld; Komen de berichten op alle gekoppelde kanalen, Website Widget/Facebook/WhatsApp, goed binnen?
- Worden e-mails, meldingen of Acties correct uitgevoerd?
6. Live testen en monitoren
Zet de chatbot live en monitor de prestaties:
- Analyseer gesprekken met behulp van dit artikel om te zien hoe de chatbot presteert.
- Pas de Domein kennis/Instructies aan bij incorrecte antwoorden.
Met dit testplan zorg je ervoor dat je chatbot een geweldige start maakt. Heb je vragen of loop je tegen problemen aan? Neem contact op met ons supportteam; we helpen je graag!