In dit artikel leer je wat Smart Fields zijn, hoe ze je AI Agent slimmer maken en hoe je ze optimaal inzet binnen Watermelon.
Wat zijn Smart Fields?
Smart Fields maken het mogelijk om automatisch klantgegevens vast te leggen, op te slaan en te (her)gebruiken tijdens gesprekken met je AI Agent. Hierdoor ontstaan snellere, persoonlijkere en efficiëntere klantinteracties.
Je AI Agent kan zowel standaardgegevens verzamelen, zoals naam en telefoonnummer, als aangepaste gegevens die jij zelf bepaalt, zoals klant-ID’s of ordernummers.
Wat kun je met Smart Fields?
Automatisch invullen van standaardvelden
De AI Agent herkent en vult automatisch veelgebruikte gegevens in zoals:
-
Voornaam
-
Achternaam
-
E-mailadres
-
Telefoonnummer
Deze standaardvelden zijn al geactiveerd en klaar voor gebruik.
Smart Fields aanmaken en beheren
Je bepaalt zelf welke extra gegevens belangrijk zijn voor jouw organisatie. Denk aan:
-
Ordernummer
-
Klant-ID
-
Abonneenummer
Bij het aanmaken geef je context en een voorbeeld, zodat de AI weet welk type informatie in het veld hoort.
Herbruikbare gegevens in gesprekken
Zodra informatie is ingevuld, wordt deze actief gebruikt in de context van gesprekken. Zo hoeft een klant nooit twee keer dezelfde informatie te geven en kan je AI Agent sneller en persoonlijker reageren.
API-integratie voor data-invoer
Koppel Smart Fields met je bestaande systemen zoals een CRM, webshop of ticketsysteem. Via de API kun je gegevens automatisch ophalen of opslaan.
Voorbeeld: de AI Agent herkent een e-mailadres, activeert een webhook, en vult daarna automatisch het klant-ID en ordernummer in via de API.
Automatische verrijking van klantprofielen
Alle ingevulde gegevens via Smart Fields worden automatisch gekoppeld aan het klantprofiel. Hierdoor beschikt je AI Agent altijd over de juiste context bij elk gesprek.
Consistente data in elke interactie
De AI Agent onthoudt eerder ingevulde informatie en hergebruikt deze in nieuwe gesprekken. Dit voorkomt herhaling en versnelt het proces.
Standaardvelden bekijken
Ga naar:
Instellingen → Velden → Standaardvelden
Let op: deze velden kun je niet aanpassen of verwijderen.
Smart Fields aanmaken
Ga naar:
Instellingen → Velden → Smart Fields → Nieuw veld maken
Bij het aanmaken geef je:
-
De naam van het veld
-
Context voor de AI Agent (bijvoorbeeld: “Dit is een klant-ID. Een klant-ID ziet er zo uit: KL123456.”)
-
Een voorbeeld
-
Het type invoer (tekst, nummer, enzovoort)
-
Of het veld uniek moet zijn
Deze context helpt de AI om het veld correct te herkennen en in te vullen.
Automatisch gebruik inschakelen
Ga naar:
Instellingen → Velden → Automatische velden → Aan/Uit
Wanneer dit is ingeschakeld, hergebruikt je AI Agent automatisch alle opgeslagen Smart Fields in de context van gesprekken.
Veelgestelde vragen over Smart Fields
Wat zijn Smart Fields?
Smart Fields zorgen ervoor dat de AI Agent automatisch klantgegevens kan herkennen, opslaan en hergebruiken tijdens gesprekken. Denk aan standaardvelden zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer, maar ook aan eigen velden zoals ordernummer of klant-ID.
Hoe werken Smart Fields?
Bij het toevoegen van een Smart Field geef je context en een voorbeeld, zodat de AI weet wat voor soort data erin thuishoort.
Voorbeeld: “Dit veld is een ordernummer. Een ordernummer ziet er zo uit: ORD123456.”
Kunnen Smart Fields integreren met mijn bestaande systemen?
Ja. Smart Fields kunnen automatisch worden verrijkt via een API-koppeling. Zo kan data uit je CRM, webshop of ticketsysteem beschikbaar worden gemaakt voor de AI Agent.
Moet ik iets instellen?
Standaardvelden zijn direct beschikbaar. Voor Smart Fields moet je deze zelf aanmaken en context toevoegen. Voor het gebruik van API-verrijking moet je eenmalig een koppeling configureren.
Verandert dit iets aan bestaande klantprofielen?
Nee. Alle bestaande profielen blijven hetzelfde. Smart Fields verbeteren alleen hoe gegevens worden verzameld en gebruikt.
Kan ik velden later bewerken of verwijderen?
Ja. Smart Fields kun je zelf beheren via het instellingenpaneel. Standaardvelden kunnen niet worden aangepast of verwijderd.
Wie heeft toegang tot de gegevens in Smart Fields?
Dezelfde toegangsrechten zijn van toepassing als voor bestaande gebruikersrollen. Alleen gebruikers met beheerdersrechten hebben toegang tot deze gegevens.