Gesprek overnemen van de chatbot

Ben je beheerder? Dan kun je de gesprekken van de chatbot volgen en direct overnemen! Een support medewerker kan niet meekijken met de chatbot. Zodra de chatbot de vraag nog niet heeft geleerd en het gesprek wordt doorgeschakeld naar een medewerker, kunnen ook support medewerkers het gesprek zien en overnemen.

Gesprekken volgen van de chatbot doe je zo:
  1. Ga in het dashboard naar Gespreksoverzicht.
  2. Klik links op de chatbot. Je ziet nu alle gesprekken die de chatbot aan het voeren is.
  3. Kies het gesprek en kijk mee met het gesprek (de klant ziet dit niet!).
  4. Onderaan het gesprek zie je een knop Gesprek overnemen.
  5. Kies voor Gesprek overnemen als je zelf met de klant wilt praten. 

Gerelateerde artikelen

Was dit artikel nuttig?