Het kan gebeuren dat een van je meerkeuze knoppen niet meer werkt. Dit komt door de manier waarop de meerkeuze knoppen worden gebruikt. In dit artikel leggen we hier meer over uit.
Let op: dit artikel gaat over de Legacy chatbot. Ben jij op zoek naar artikelen over de Pulse chatbot? Deze vind je hier.
Het kan gebeuren dat een van je meerkeuze knoppen niet meer werkt. Dit komt door de manier waarop de meerkeuze knoppen worden gebruikt. Hieronder vind je een uitleg over hoe dit probleem ontstaat, hoe je er mee om gaat wanneer je deze tegenkomt en hoe je het probleem kan voorkomen.
Hoe ontstaat het?
Wanneer je een meerkeuze knop toegevoegd aan een conversatie, wordt er in de back-end van het platform een nummer toegewezen aan de knop. Zodra de knop wordt verwijderd blijft het nummer zichtbaar in de back-end van de chatbot builder. Als je vervolgens een nieuwe knop toevoegt, krijgt deze een nieuw nummer, echter blijft de back-end zoeken naar het oorspronkelijke nummer, welke vervolgens niet meer kan worden gevonden.
Overige modules worden hierdoor niet beïnvloed en deze kan je nog steeds blijven aanpassen. Binnen de meerkeuze knoppen module kan je ook nog steeds de teksten in de knoppen wijzigen en kiezen welke vrije velden automatisch worden ingevuld met de geselecteerde knop.
Hoe ga je hiermee om?
Wanneer je dit probleem tegenkomt, is de enige oplossing voorlopig om de hele individuele conversatie opnieuw te bouwen. Het is hierbij verstandig om eerst de inhoud van de modules te kopiëren en in een apart bestand te plakken, zodat je een nieuwe conversatie makkelijk kan opbouwen.
Als je dit hebt gedaan kan je in het overzicht van de aangemaakte conversaties simpelweg op het kruisje rechts naast de conversatie klikken om de conversatie te verwijderen. Vervolgens klik je bovenin op de knop ‘Voeg nieuwe conversatie toe’ om een nieuwe conversatie aan te maken. Met de eerder gekopieerde gegevens kan je nu beginnen met het bouwen van de nieuwe conversatie.
Hoe voorkom je dit?
Dit probleem kan worden voorkomen door de conversaties slim en simpel in te richten. Houd individuele conversaties altijd zo klein en kort mogelijk en verdeel de onderwerpen over meerdere, aan elkaar gelinkte conversaties (met behulp van de ‘link naar conversatie’ module).
Daarnaast is het verstandig om na een meerkeuze knop, zo snel mogelijk te linken naar een vervolg conversatie door de ‘link naar conversatie’ module te gebruiken (in plaats van door te gaan in dezelfde conversatie). Op deze manier houd je de conversaties ook nog eens overzichtelijk en maak je eenvoudig aanpassingen!
Om dit probleem verder te voorkomen, is het tijdelijk niet mogelijk om content blokken ná meerkeuze knoppen te verwijderen.
Er wordt gewerkt aan de oplossing.
Wij zijn ons ervan bewust dat dit niet voldoet aan de gebruiksvriendelijkheid van ons platform. Daarom zijn wij bezig met het verbeteren van onze chatbot builder d.m.v. een complete redesign waardoor dit probleem niet meer kan ontstaan en er ook handige, nieuwe features bij komen!
Toch extra hulp nodig?
Als je toch nog extra hulp nodig hebt bij dit probleem, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze support afdeling via de support chat in het platform, per mail via support@watermelon.co of telefonisch via 030 291 9955.