Ik wil een probleem melden

Een foutje in onze software gezien? We zijn je dankbaar als je dit met ons deelt via onze support pagina! 🙌

Voor het indienen van jouw idee verwijzen we je graag naar onze support pagina. Hier vind je een overzicht van alle resources, kun je een product idee of bug report indienen, of neem je contact op met onze support specialisten.

Ons feedback platform is voor al onze gebruikers, dus we vragen je zoveel mogelijk in het Engels te communiceren.

Ons feedback platform is voor al onze gebruikers, dus we vragen je zoveel mogelijk in het Engels te communiceren.

Staat jouw bug er al tussen?

Voeg jezelf dan toe aan het bug report. Zo weten wij dat je dit probleem ook ervaart.

Je voegt jezelf toe door op het pijltje omhoog, links naast de titel te klikken. Je zult nu toegevoegd worden als "voter" aan de bug.

Wil jij een aanvulling doen op het bug report? Voeg dan een comment toe.

Example bug report Canny

Wanneer je jezelf toevoegt als voter aan een ticket, zul je meldingen via de mail ontvangen over deze bug. Hetzelfde geldt voor het plaatsen van een comment.

Een nieuw bug report indienen?

  • Begin met het invoeren van jouw product idee onder "Create a bug report".

Create bug report - CannySelecteer een categorie

Laat ons weten waar in het platform jij een probleem ervaart en selecteer de bijpassende categorie. De verschillende categorieën zijn:

  • Chatbot
  • Contacts
  • Conversations
  • Email
  • Facebook
  • Mobile
  • Settings
  • Statistics
  • Website Widget
  • Whatsapp
  • Uncategorized

De Titel
Vul hier de titel van jouw bug in. Probeer jouw probleem in één zin zo specifiek mogelijk te beschrijven. Hou dit kort en bondig. Een voorbeeld hiervan is: "Chat icon does not appear when in incognito mode."

Details
Beschrijf hier wat het probleem is dat je ervaart en wat voor invloed dit heeft op jouw werkwijze. Beschrijf het zo gedetailleerd mogelijk en probeer bij de kern van het probleem te blijven. Een voorbeeld hiervan is: "When in incognito, the chatbot icon on a website doesn't load, preventing the user from chatting."

Voeg bestanden toe
Door op het afbeelding icoon te klikken, kun jij een afbeelding of video delen. Hoe meer beeldmateriaal jij aanlevert, hoe makkelijker het voor ons is om te achterhalen waar het probleem zit. Stuur dus screenshots of video-opnames mee!

Houd jouw email in de gaten!

Nu jouw bug report is ingediend, zal ons support team deze in behandeling nemen. Je ontvangt emails met updates over de status van jouw bug report. De volgende statussen zijn beschikbaar:

  • Open: jouw bug report is ingevoerd en zichtbaar op ons feedback platform. Het support team zal kijken of ze genoeg informatie hebben om de bug door te zetten naar het product team.
  • Under review: jouw bug is doorgezet naar het product team.
  • Planned: onze product manager heeft jouw bug ingepland om op te lossen.
  • In progress: onze development team is nu bezig om jouw bug op te lossen.
  • Completed: jouw bug is opgelost!

Soms is er een work around mogelijk, om de bug te omzeilen zolang deze nog niet opgelost kan worden. Ons support team zal deze work around aan je communiceren via de comments in jouw bug report!

Benieuwd naar een overview van al onze ontwikkelingen? Bekijk onze roadmap.

Een overzicht van alle uitgevoerde ontwikkelingen? Bekijk hier de changelog.