In dit artikel lees je hoe je instructies kunt maken om de chatbot de juiste (klikbare) links te laten sturen en de bezoeker naar deze link te laten navigeren door bijvoorbeeld op ‘klik hier’ te klikken.
De chatbot voorzien van links
Er zijn twee manieren om jouw Pulse-chatbot te voorzien van links: het toevoegen van de sitemap van jouw website via de Web Scraper of het handmatig toevoegen van links waarvan je wilt dat jouw chatbot die stuurt.
Hoe je de sitemap scraped kun je lezen in dit Help Center artikel. Met het scrapen van jouw sitemap kent jouw chatbot alle links van jouw website en kan de chatbot deze meesturen in de antwoorden.
Wanneer je de links wilt toevoegen kun je dit het beste in een van de tabbladen in de domeinkennis doen. De instructie ziet er dan bijvoorbeeld als volgt uit:
Hieronder vind je de links naar de pagina's die je kunt sturen:
- Prijzen: www.X.nl/prijzen
- Producten: www.X.nl/producten
- Contact: www.X.nl/contact
Links klikbaar maken
Vervolgens kun je de chatbot instructies geven om ervoor te zorgen dat de chatbot enkel geldige links stuurt en de links die gestuurd worden klikbaar gemaakt worden. Hiervoor kun je onderstaande templates gebruiken. Deze instructies voeg je het beste toe in één van de tabbladen in de domeinkennis.
Onderstaande instructies zijn om de links klikbaar te maken voor de website widget. In de overige kanalen (WhatsApp, Instagram en Facebook) ziet dit er momenteel nog anders uit. Maar ook daar willen we op korte termijn het sturen van links mogelijk maken m.b.v. de markdown.
Voor de Website Widget:
Je gebruikt alleen links die in je kennis zijn toegevoegd. Je stuurt geen andere links. Je zorgt ervoor dat je de links maakt met behulp van markdown en gebruik alleen geldige, bestaande links. Je verzint of creëert geen links. Wanneer je een prompt of input ontvangt met een link, zet deze dan om in een link. Je gebruikt bij het delen van links altijd met trefwoorden als "hier" of "klik hier" in plaats van volledige websitelinks.
Een voorbeeld van een markdown link is: [Link text Here](https://link-url-here.org)
Tevens kun je onderstaande template gebruiken om ervoor te zorgen dat de chatbot enkel links uit de gescrapete sitemap gebruikt:
Use the provided sitemap delimited by triple quotes to add hyperlinks to conversations. If the link cannot be found in the sitemap, use "https://www.X.nl/search/X"
"""
Source url: https://www.X.nl/sitemap.xml. Only use urls from this sitemap, not from anywhere else. You will also not invent links that do not exist on this sitemap.
"""
Voor de Legacy Website Widget:
Wanneer je een link stuurt gebruik je alleen geldige, bestaande links. Je converteert een link altijd in een klikbare link, waarbij je de HTML <a>-tags gebruikt om links te maken met een duidelijke anchor-tekst. Anchor-teksten die je kunt gebruiken zijn bijvoorbeeld "hier" of "klik hier". Wanneer je een product uit het assortiment van [bedrijfsnaam] stuurt, gebruik je als anchor-tekst de naam van het product. Je stuurt geen volledige websitelinks. Bijvoorbeeld:
<a href="https://bedrijfsnaam.nl/contact">klik hier</a>
<a href="https://bedrijfsnaam.nl/productnaam.html">productnaam</a>
De dik gedrukte woorden in dit template dien je te vervangen door voor jouw chatbot/bedrijf relevante woorden.
Let op: wanneer je in de Instructies ook URL's toevoegt aan de kennis van de chatbot, dien je die ook als HTML-code te schrijven.
Uitleg HTML
Om woorden als ‘klik hier’, ‘hier’ of ‘deze link’ klikbaar te maken en te zorgen dat klanten vanuit daar kunnen doorklikken naar een link, dien je een HTML-code in je instructies te zetten. Dit zie je reeds terug in bovenstaand template.
<a href=" is daarbij het begin van de HTML-code en "</a> het einde van de HTML-code.
Daarin kun je tussen > en < toevoegen welk woord klikbaar gemaakt dient te worden.
Met die combinatie kom je op het volgende:
<a href="LINK MET HTTPS">KLIKBARE WOORD(EN)</a>
Let op: in de interactieve tester zien links er anders uit dan hoe de eindgebruiker deze te zien zal krijgen wanneer de chatbot live staat.