Indien de chatbot een gesprek heeft gevoerd met een klant en het gesprek vervolgens toewijst, is de gehele gesprekshistorie terug te lezen.
Elke zin die de chatbot en/of de klant verstuurt in een chat is terug te lezen. Dus ook wanneer een chat wordt doorgestuurd naar een team of naar de algemene filter Nieuw.
Je kunt ook de actuele chatbot-gesprekken inzien. Zo kun je niet alleen controleren hoe de chatbot functioneert, maar kun je ook anticiperen op een gesprek dat doorgestuurd gaat worden. Je kunt dit als volgt doen:
- Selecteer je Chatbot.
- Klik hier een gesprek aan dat je wilt bekijken.
- Indien gewenst kun je het gesprek overnemen van de chatbot.
- Klik boven het gesprek op In dit gesprek.
- Selecteer Aan mij toewijzen.
- Of selecteer de knop Aan mij toewijzen in het tekstveld.
Kortom: je kunt altijd de gesprekshistorie van een chatbot-gesprek teruglezen. Dit kan zowel als het gesprek is toegewezen als wanneer de chatbot het gesprek voert.