Contacten

Navigeer vanuit het menu naar 'Contacten'. In dit gedeelte kun je allerlei informatie terugvinden van bezoekers die via verschillende kanalen contact hebben gehad via de chat(bot). Wanneer bezoekers via WhatsApp, Facebook of Instagram contact opnemen via de chat, worden hun gegevens altijd toegevoegd omdat ze zijn ingelogd en hun gegevens bekend zijn.

Je vindt hier niet alleen de gesprekken, maar ook de gegevens van de personen van wie je het gesprek hebt gearchiveerd. Dit kan bijvoorbeeld het e-mailadres zijn als dat bekend is in een Facebook-account, of het telefoonnummer als iemand via WhatsApp binnenkomt. Daarnaast vind je hier eventuele andere ingevulde velden die tijdens het chatgesprek zijn opgevraagd.

Naast de mogelijkheid om eerder gevoerde gesprekken en gegevens van deze bezoekers terug te lezen, kun je ook eerder toegevoegde tags en notities van eerdere gesprekken bekijken.

 

In 'Contacten' heb je ook de mogelijkheid om te zoeken naar bijvoorbeeld tags, notities, namen of gegevens zoals e-mailadressen en telefoonnummers. Hiermee kun je bijvoorbeeld snel zoeken naar alle gesprekken met de tag "WhatsApp" en krijg je een overzicht van alle gesprekken met deze tag.

 

Je kunt alleen eerder gevoerde gesprekken van de contacten inzien die via de website widget binnenkomen wanneer er vrije velden worden gebruikt. De website widget is als het ware een anonieme mogelijkheid voor de bezoeker om te chatten met een chatbot op je website, en hiervoor hoeven mensen dus geen naam of andere gegevens op te geven. Als ze echter wel gegevens achterlaten in de vrije velden of als deze handmatig worden toegevoegd door een medewerker, dan kun je het betreffende gesprek wel terugvinden bij 'Contacten'.