Als de chatbot niet reageert wanneer een bezoeker een bericht stuurt via de chat widget, kan dit verschillende oorzaken hebben. In dit artikel bespreken we mogelijke redenen en hoe je deze kunt oplossen.
1. Chat widget is niet gekoppeld aan een chatbot
De chat widget kan correct zijn geplaatst, maar als deze niet is gekoppeld aan een actieve chatbot, zal er geen reactie volgen.
Oplossing: Controleer of de chat widget gekoppeld is aan de chatbot. Dit doe je via Pulse, chatbot profiel (via de 3 puntjes) en dan het aanvinken van de chat widget.
2. Chatbot is niet geactiveerd
Als de chat widget is geplaatst en is gekoppeld aan een chatbot, maar de chatbot zelf niet is geactiveerd, zal deze niet reageren op vragen van de eindgebruiker.
Oplossing: Open jouw chatbot via Pulse en controleer of de chatbot geactiveerd is via Activeer chatbot. Zo niet, kun je de chatbot daar activeren. Als deze al geactiveerd is, zul je Deactiveer chatbot zien staan.
3. Website-cache zorgt voor vertraging
Soms worden wijzigingen niet direct doorgevoerd door caching, zowel in de browser als op de server.
Oplossingen:
- Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina. Gebruik dit artikel voor hulp.
- Probeer een incognitovenster of een andere browser.
Hulp nodig?
Heb je alles gecontroleerd en reageert de chatbot nog steeds niet? Neem dan contact op met ons supportteam via support@watermelon.ai. We helpen je graag verder!