統計で会話のタグを確認する

この記事では、統計におけるタグ とは何か、その仕組み、そしてAI-対話AIのパフォーマンスに関するインサイトを得るための活用方法について説明します。

統計におけるタグとは？

統計におけるタグは、選択した期間内にAI-対話AIとの会話でどのタグが使用されたかを明確に把握できる機能です。タグは会話に追加され、特定のやり取りを分類またはラベル付けします。例えば、「返金依頼」や「技術的な問題」といったテーマごとにタグを付けることができます。

統計でタグデータを確認することで、最もよく見られる会話タイプをすぐに把握でき、トレンドを確認し、AI-対話AIがさまざまなテーマをどれだけ効果的に処理または転送しているかを評価できます。

統計におけるタグが便利な理由

• 会話分析: 最も頻繁に使用されているタグを確認し、顧客の質問や問題のパターンを発見できます。

• パフォーマンス監視: 特定の問題がどのくらい発生しているか、その増減を理解できます。

• AI-対話AIの最適化: タグデータを使用して、インストラクション、フォールバックフロー、エスカレーション経路を改善できます。

• チーム内の調整: サポートチームとインサイトを共有し、顧客のニーズに基づいて業務プロセスやトレーニングを調整できます。

統計でタグを確認できる場所

タグに関するインサイトは、統計 内の Pulseセクション で確認できます。概要には以下が表示されます:

• 使用されたタグ

• 各タグがトリガーされた回数

• データに適用されている期間

これにより、主要なトレンドを簡単に追跡でき、AI-対話AIが適切なテーマを処理しているかどうかを確認できます。