Zum Aktivieren des KI-Agenten
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      Use Case: Den KI-Agenten vor der Live-Schaltung testen

      In diesem Artikel erklären wir, wie Sie einen Testplan erstellen und ausführen, bevor Sie Ihren KI-Agenten live schalten.

      Dieser Testplan hilft sicherzustellen, dass Ihr KI-Agent reibungslos funktioniert, korrekte Antworten liefert und ein hervorragendes Nutzererlebnis bietet.

      Nachdem Sie Ihren KI-Agenten erstellt haben, ist es wichtig, ihn vor dem Livegang zu testen. Das Testen hilft, Fehler, ungenaue Antworten oder technische Probleme zu vermeiden. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie befolgen können, um Ihren KI-Agenten gründlich zu testen.

      1. Testszenarien erstellen

      Entwerfen Sie Szenarien, die repräsentativ für die Gespräche sind, die Ihre Kunden mit dem KI-Agenten führen werden. Beispiele:

      • Ein Kunde stellt eine häufig gestellte Frage wie: „Wie sind die Öffnungszeiten?“

      • Ein Kunde bittet um Hilfe bei einer Bestellung, z. B.: „Wo ist mein Paket?“

      Beachten Sie auch besondere Situationen, wie:

      • Ein Kunde verwendet unklare oder vage Begriffe.

      • Ein Kunde gibt falsche Informationen ein, z. B. eine falsche Bestellnummer.

      • Ein Kunde verlässt das Gespräch mitten im Austausch.

      2. Testen im Interaktiven Tester

      Verwenden Sie den Interaktiven Tester in Watermelon, um den KI-Agenten in Aktion zu sehen:

      • Testen Sie die verschiedenen Szenarien und prüfen Sie, ob der KI-Agent logische Antworten gibt. Fügen Sie ggf. Anleitungen hinzu oder passen Sie bestehende an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

      • Achten Sie darauf, dass die Tonalität der Antworten zu Ihrer Marke passt. Sind Sie mit der Persönlichkeit Ihres KI-Agenten nicht ganz zufrieden? Passen Sie diese im Fachwissen an.

      Nutzen Sie die Quellen im Interaktiven Tester. Es kann z. B. sein, dass der KI-Agent veraltete Informationen von Ihrer Website verwendet – möglicherweise, weil Ihre Website nicht aktuell ist.

      3. Mit einer Testgruppe testen

      Laden Sie eine kleine Testgruppe ein, um den KI-Agenten in einer kontrollierten Umgebung zu nutzen. Dies können Kolleginnen und Kollegen, Freunde oder eine ausgewählte Kundengruppe sein. Lassen Sie sie den KI-Agenten in unterschiedlichen Szenarien testen und fordern Sie ausführliches Feedback zur Erfahrung und zur Qualität der Antworten an.

      Wir empfehlen, den KI-Agenten auf einer internen oder Test-Website zu testen. So hat Ihre Testgruppe keinen Zugang zu den Einstellungen des KI-Agenten und Sie erhalten die besten Testergebnisse.

      4. Feedback umsetzen

      Analysieren Sie das Feedback, optimieren Sie Ihren KI-Agenten durch das Hinzufügen oder Anpassen von Anleitungen und beheben Sie etwaige Probleme.

      5. Integrationen prüfen

      Testen Sie, ob die Integrationen korrekt funktionieren:

      • Sind alle Kanäle korrekt verbunden? Kommen die Nachrichten auf allen verknüpften Kanälen (Website-Widget/Facebook/WhatsApp) zuverlässig an?

      • Werden E-Mails, Benachrichtigungen oder Aktionen korrekt ausgeführt?

      6. Live testen und überwachen

      Schalten Sie den KI-Agenten live und überwachen Sie die Leistung:

      • Analysieren Sie Gespräche mithilfe dieses Artikels, um zu sehen, wie der KI-Agent performt.

      • Passen Sie das Fachwissen oder die Anleitungen bei ungenauen Antworten an.

      Mit diesem Testplan stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Agent erfolgreich durchstartet!