Wenn der KI-Agent nicht reagiert, wenn ein Besucher über das Chat-Widget eine Nachricht sendet, kann dies verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel erläutern wir mögliche Gründe und wie Sie diese beheben können.
1. Chat-Widget ist nicht mit einem KI-Agenten verbunden
Das Chat-Widget kann korrekt eingebunden sein – wenn es jedoch nicht mit einem aktiven KI-Agenten verbunden ist, erfolgt keine Reaktion.
Lösung:
Überprüfen Sie, ob das Chat-Widget mit dem KI-Agenten verbunden ist.
Das machen Sie in Pulse im KI-Agenten-Profil (über die drei Punkte) und durch das Auswählen des Chat-Widgets.
2. KI-Agent ist nicht aktiviert
Wenn das Chat-Widget eingebunden und mit einem KI-Agenten verbunden ist, der KI-Agent selbst jedoch nicht aktiviert wurde, wird dieser keine Fragen der Endnutzer beantworten.
Lösung:
Öffnen Sie Ihren KI-Agenten über Pulse und überprüfen Sie, ob er über KI-Agent aktivieren aktiviert wurde.
Wenn er bereits aktiviert ist, sehen Sie dort die Option Agent deaktivieren.
3. Website-Cache verursacht Verzögerung
Manchmal werden Änderungen aufgrund von Caching – sowohl im Browser als auch auf dem Server – nicht sofort übernommen.
Lösungen:
-
Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und laden Sie die Seite neu. Nutzen Sie dazu diesen Artikel.
-
Versuchen Sie es in einem Inkognitofenster oder mit einem anderen Browser.
Brauchst du hilfe?
Haben Sie alles überprüft und reagiert der KI-Agent dennoch nicht?
Kontaktieren Sie unser Supportteam unter support@watermelon.ai. Wir helfen Ihnen gerne weiter!