In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Fragen zur Gesprächsweiterleitung sowie die passenden Antworten.
1. Warum leitet mein KI Agent das Gespräch nicht weiter?
Wenn ein Gespräch nicht weitergeleitet wird, kann das verschiedene Ursachen haben:
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Trigger stimmt nicht überein:
Der Nutzer hat seinen Wunsch abweichend vom definierten Trigger formuliert. Beispiel: Der Nutzer sagt „Ich möchte mit Piet sprechen“ statt „mit einem Mitarbeiter sprechen“.
Lösung: Fügen Sie einen zusätzlichen Trigger hinzu, um solche Varianten abzudecken. -
Kontext fehlt:
Der Trigger sollte zum Sprachgebrauch und Kontext des Nutzers passen. Der KI Agent erkennt auch Zusammenhänge – eine exakte Übereinstimmung ist also nicht zwingend erforderlich.
2. Der KI Agent sagt, dass weitergeleitet wird – aber im Posteingang kommt nichts an. Warum?
Dies passiert häufig in folgenden Fällen:
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Weiterleitung nicht korrekt eingerichtet:
Der Trigger verweist nicht auf die richtige Ziel-Inbox. -
Trigger fehlt:
Der KI Agent reagiert freundlich basierend auf seiner Persönlichkeit, aber es ist kein Trigger aktiv, der die tatsächliche Weiterleitung auslöst.
Lösungen:
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Möchten Sie weiterleiten? Fügen Sie einen Trigger mit den passenden Formulierungen hinzu.
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Möchten Sie nicht weiterleiten? Fügen Sie eine Anleitung hinzu, z. B.:
„Wenn jemand darum bittet, von einem Mitarbeiter kontaktiert zu werden, bitte sie, eine E-MKIl mit ihrem Anliegen zu senden.“
3. Warum stimmt die Nachricht nicht, die der KI Agent vor der Weiterleitung sendet?
Oft passen die Anleitungen nicht zu den eingerichteten Triggern. Dadurch entsteht eine unklare Kommunikation.
Beispiel:
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Trigger: „mit einem Mitarbeiter sprechen“ & „Kundenservice kontaktieren“
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Anleitung: „Wenn jemand mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, leite das Gespräch weiter.“
Problem:
Der Nutzer sagt: „Ich möchte den Kundenservice kontaktieren.“
Antwort des KI Agent: „Schön, dass du unseren Kundenservice kontaktieren möchtest. Bitte schreibe an support@watermelon.KI.“
→ Das Gespräch wird weitergeleitet, aber die Nachricht lässt das nicht erkennen.
Lösung: Erweitern Sie die Anleitung, z. B.:
„Wenn jemand mit einem Mitarbeiter sprechen oder den Kundenservice kontaktieren möchte, leite das Gespräch weiter.“
4. Was passiert, wenn Nutzer das Codewort nicht exakt eintippen?
Der KI Agent kann Variationen und Tippfehler erkennen, sofern der Kontext klar ist. Wenn die Reaktion nicht korrekt ist:
Fügen Sie zusätzliche Trigger hinzu oder optimieren Sie die Anleitung.
5. Kann ich mehrere Trigger verwenden?
Ja – aber nur eine begrenzte Anzahl an allgemeinen Triggern.
Besser: Eine umfassende Anleitung schreiben, die mehrere Szenarien abdeckt, statt viele Einzeltrigger zu definieren.
6. Wie teste ich, ob meine Trigger und Anleitungen richtig funktionieren?
Nutzen Sie den Interaktiven Tester in Watermelon, um zu prüfen, ob der KI Agent wie gewünscht auf Weiterleitungstrigger reagiert.
Wichtig: Im Tester sehen Sie nicht, ob das Gespräch wirklich weitergeleitet wurde. Das funktioniert nur, wenn der KI Agent in einem verknüpften Kanal aktiviert ist.