In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine neue Chat-Widget erstellen (und bei Bedarf löschen). Außerdem erklären wir, wie die Chat-Widget wichtige Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllt.
Was ist die Chat-Widget?
Die Chat-Widget ist einer der Kanäle, über die Sie in Watermelon Gespräche empfangen können. Sie können darauf Ihren AI Agent aktivieren oder Live-Chat mit dem Endnutzer führen. Die Chat-Widget lässt sich auf Ihrer öffentlichen Website einbinden, aber auch hinter einem Login-Bereich, in einer App oder in einem Kundenportal.
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Schritte zum Erstellen einer neuen Chat-Widget
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Melden Sie sich in Ihrem Watermelon-Konto an.
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Navigieren Sie zu Apps.
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Scrollen Sie zu Kanäle und klicken Sie auf das + neben Chat-Widget.
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Alternativ können Sie im linken Menü unter Kategorien Kanäle auswählen und von dort eine neue Chat-Widget erstellen.
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Klicken Sie anschließend auf Neue Chat-Widget erstellen.
Hurra! Ihre Chat-Widget wurde erstellt.
Sie können die Chat-Widget nun nach Ihren Wünschen personalisieren. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Artikel.
Chat-Widget löschen
Wenn Sie eine Chat-Widget nicht mehr benötigen, z. B. weil Sie eine neue erstellt haben, können Sie sie aus Watermelon entfernen.
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Gehen Sie zu Apps und klicken Sie auf die Chat-Widget, die Sie löschen möchten.
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Oben auf der Seite finden Sie die Schaltfläche Chat-Widget löschen.
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Durch einen Klick darauf wird die Widget gelöscht.
Achtung: Dadurch wird die Chat-Widget auch von Ihrer Website entfernt. Sie kann anschließend nicht erneut verwendet werden.
Barrierefreiheit der Chat-Widget
Wir verstehen die Bedeutung eines inklusiven Nutzererlebnisses, insbesondere für Menschen, die auf Tastaturnavigation und Screenreader angewiesen sind. Nachfolgend finden Sie Informationen darüber, wie unsere Chat-Widget diesen Anforderungen entspricht.
Navigation mit der Tastatur
Endnutzer können mit der Chat-Widget ausschließlich über die Tastatur interagieren – eine Maus ist nicht erforderlich.
Die Chat-Widget kann durch Drücken der Esc-Taste geschlossen werden.
Kompatibilität mit Screenreadern
Die Chat-Widget ist vollständig kompatibel mit Screenreadern, sodass sehbehinderte Nutzer die Chat-Antworten wahrnehmen können.
Alle Texte, die vom AI Agent oder einem Mitarbeiter (bei Live-Chats) generiert werden, werden korrekt von Screenreadern erfasst.
Nachrichten, die im Chatfenster angezeigt werden, werden per aria-live-Attribut angekündigt.
Die Schließen-Schaltfläche der Chat-Widget verfügt über eine verständliche Beschreibung für eine bessere Orientierung.