Je kunt de chatbot een persoonlijkheid geven zodat deze goed bij jouw organisatie past. In dit artikel lees je wat je hiervoor kunt doen.
Let op: dit artikel gaat over de Legacy chatbot. Ben jij op zoek naar artikelen over de Pulse chatbot? Deze vind je hier.
Persoonlijkheid instellen
Ga naar Chatbot
Kies voor Wijzigen
Klik op Chatbot persoonlijkheid
Je kunt hier de persoonlijkheid van je chatbot instellen
Het belang van de persoonlijkheid
Je klant zo efficiënt mogelijk helpen is natuurlijk het allerbelangrijkste, maar de manier waarop speelt een belangrijke rol. Met het juiste karakter kan de chatbot worden gebruikt als visitekaartje voor je organisatie, als verlengstuk van je bedrijf. Een chatbot assisteert je klantenservice en is soms het enige contact dat jouw klant met de organisatie heeft. Daarom is het belangrijk om goed na te denken over het karakter dat je de chatbot geeft.
Een moeilijke vraag of het gebruik van scheldwoorden
Onder het kopje 'Hoe reageert jouw chatbot' kun je instellen hoe de chatbot reageert op vragen die hij/zij niet geleerd heeft. We hebben zelf al 4 variaties voor je ingevuld, zodat je een idee hebt wat bij andere gebruikers werkt. Daarnaast kan je aangeven hoe jouw chatbot reageert op scheldwoorden. We hebben zelf al een database ingebouwd met ruim 300 scheldwoorden, dat hoef jij dus niet te doen. Pas dit antwoord ook gerust aan naar iets wat het beste past bij jouw organisatie.
Stel onder dit kopje ook in na hoeveel pogingen de chatbot de bezoeker doorzet naar een medewerker. Weet de chatbot na bijvoorbeeld 2 pogingen nog steeds het antwoord niet, dan wordt deze automatisch doorgezet naar een medewerker.
Illustratie of avatar
Door het personaliseren van je chatbot hebben klanten een idee met wie zij praten. Dit doe je onder andere door een profielfoto aan je chatbot te koppelen. Wij adviseren om goed na te denken over deze profielfoto. Je kunt een illustratieve avatar koppelen aan je chatbot, maar ook een foto van een persoon.
Met een illustratieve avatar laat je duidelijk aan klanten zien dat ze te maken hebben met een chatbot. Klanten weten dan direct dat ze praten met een virtuele agent en zullen hier ook hun vraagstelling op aanpassen.
Je kunt er ook voor kiezen om een foto van een persoon te gebruiken voor de chatbot. Jouw klanten gaan de chatbot echt zien als één van jouw medewerkers en als onderdeel van jouw organisatie. Een nadeel van het gebruik van een foto van een persoon is dat klanten mogelijk niet door hebben dat zij met een chatbot aan het praten zijn. Dit kan verwarrend zijn voor je klanten.
