In dit artikel leggen we uit hoe het kan dat de antwoorden van de chatbot in de Interactieve tester en live omgeving van elkaar verschillen.
Het kan voorkomen dat de antwoorden in de Interactieve tester en in de live omgeving (via de chat widget, WhatsApp, Facebook of Instagram) van elkaar verschillen. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder leggen we uit waarom dit gebeurt en hoe je hiermee om kunt gaan.
De chatbot genereert antwoorden op basis van de actuele kennis
Elke keer dat een vraag wordt gesteld, genereert de chatbot een antwoord op basis van de meest recente kennis die in de chatbot is opgeslagen. Dit gebeurt zowel in de Interactieve tester als in de live omgeving. Er zijn echter enkele factoren die invloed kunnen hebben op de consistentie van de antwoorden:
- Tegenstrijdige kennis: Als er tegenstrijdige informatie in de chatbot is ingevoerd, kan dit leiden tot verschillende antwoorden. Denk hierbij aan gecrawlde informatie in de Web Crawler vs. informatie toegevoegd in en instructie in Instructies.
- Onvolledige kennis: Ontbrekende informatie kan ervoor zorgen dat de chatbot niet in staat is om een consistent antwoord te geven.
- Onvoldoende concrete instructies: Als de instructies in de chatbot niet duidelijk genoeg zijn, kan dit resulteren in variatie tussen antwoorden.
Controleer of de kennis en instructies in de chatbot helder en volledig zijn om dit soort verschillen te minimaliseren.
Cookies en cache in de browser
In de browser, waar je via de chat widget met de chatbot in gesprek bent, worden cookies en cache opgeslagen. Dit kan invloed hebben op hoe recente wijzigingen in de chatbot worden weergegeven. Als je aanpassingen hebt gedaan in de instellingen van de chatbot en vervolgens verder test in de chat widget, kan het zijn dat je oude antwoorden ziet omdat de browser nog niet is bijgewerkt.
Oplossing
Leeg de cache van je browser voordat je verder test. Dit zorgt ervoor dat de meest recente versie van de chatbot wordt geladen. In dit Help Center artikel vind je een stapsgewijze uitleg over hoe je de cache kunt legen.
Kom je er met bovenstaande nog niet uit waar het aan ligt dat de antwoorden niet consistent zijn? Stuur je voorbeelden dan gerust door naar ons supportteam via support@watermelon.ai.