In dit artikel lees je waarom het beperken van triggers belangrijk is en hoe je dit slim kunt aanpakken.
Het instellen van triggers voor doorsturen is een belangrijk onderdeel van een goed functionerende chatbot. Het toevoegen van te veel triggers kan er echter voor zorgen dat gesprekken te snel en vaker dan gewenst worden doorgestuurd. Dit kan leiden tot inefficiëntie en een mindere gebruikerservaring.
Waarom het aantal triggers beperken?
-
Voorkom onnodig doorsturen: Hoe meer triggers je instelt, hoe groter de kans dat een gesprek onbedoeld wordt doorgestuurd.
-
Verbeter de gebruikerservaring: Onnodig doorsturen kan frustrerend zijn voor de eindgebruiker als hun vraag door de chatbot opgelost had kunnen worden.
-
Houd overzicht: Een beperkt aantal triggers maakt het eenvoudiger om te controleren en te beheren hoe de chatbot reageert.
Hoe beperk je het aantal triggers?
In plaats van voor elke situatie een aparte trigger toe te voegen, kun je een enkele algemene trigger gebruiken. Combineer deze met een duidelijke instructie die meerdere scenario’s dekt. Dit zorgt ervoor dat de chatbot flexibeler en efficiënter kan omgaan met verzoeken.
Voorbeeldinstructie voor doorsturen
Gebruik de volgende aanpak om meerdere scenario’s met één trigger te dekken:
-
Schrijf een uitgebreide instructie: Voeg in Domeinkennis of Instructies een bericht toe zoals:
"Als iemand een medewerker wil spreken, een klacht wil indienen, een offerte wil aanvragen, een probleem heeft, een vraag over een product heeft of andere hulp nodig heeft, geef dan aan dat je het gesprek kunt doorsturen naar een medewerker. Zeg daarbij dat als ze echt een medewerker willen spreken, ze het de woorden ‘medewerker spreken’ moeten typen om doorgestuurd te worden."
-
Stel een enkele trigger in: Gebruik de algemene trigger, in dit geval “medewerker spreken”, die de chatbot activeert om het gesprek door te sturen wanneer die woorden worden gebruikt.
Tips voor het beperken van triggers
-
Gebruik algemene termen: Kies een enkele trigger die meerdere situaties kan dekken.
-
Test en optimaliseer: Controleer of de chatbot goed reageert op verschillende scenario’s en pas de instructies zo nodig aan.
-
Monitor de gesprekken: Houd bij hoe vaak gesprekken worden doorgestuurd en pas triggers en instructies aan op basis van deze data.