Als een chatbot de klant niet begrijpt, wordt deze doorgeschakeld naar een medewerker. Het is ook mogelijk in te stellen bij welke vragen de klant direct doorverbonden wordt naar een medewerker.
Bezoeker direct doorsturen naar medewerker
Dit is bijvoorbeeld handig wanneer een veelgestelde vraag heel specifiek is, of wanneer de klant een klacht heeft. De feature kun je ook gebruiken zoals in het voorbeeld hieronder. Als iemand vraagt of ze een medewerker kunnen spreken, kan de chatbot jouw klant direct doorsturen.
